Informations sur Hôtel Carlton Lille
Services, machines et classes dirigées
Hôtel Carlton Lille: Avis
Expérience fantastique: Un séjour parfait ! L’accueil chaleureux, la propreté impeccable et le confort des chambres ont rendu notre séjour exceptionnel. Le petit-déjeuner était varié et délicieux, et l’emplacement est idéal, calme mais proche des attractions. Merci à toute l’équipe pour leur attention. Nous reviendrons avec plaisir !
Chère Madame Inès Dubure, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre accueil et nos installations à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, La Réception
Expérience fantastique: Merci Fiona pour la praticienne de « haut talent » que vous êtes !!! J’ai infiniment apprécié votre prestation, et vous remercie pour tant de générosité !!! Je suis ravie d’avoir reçu ce cadeau d’anniversaire « d’exception » dans un cadre « d’exception » Maintenant que je vous connais, je reviendrai vous voir avec grand plaisir, très prochainement
Expérience fantastique: L'emplacement est parfait, car situé en plein coeur de ville, facile d'accès. De belles et grandes chambres et une prestation exceptionnelle, grand confort pour la literie ! S'il fallait être critique sur un point, je dirais le petit-déjeuner à 25€ pour une proposition plutôt restreinte si le compare à d'autres hôtel 4* en France. Autrement je conseille fortement cet hôtel d'exception !!
Expérience négative: Quelle deception! Qu un hotel pose des cache-misère c est une chose. Mais nous avons ete extremement deçu de l experience. Un coin du mur est couvert de carton (issu de boite d emballage) couvrant des fils electriques. Quand le voisin prend un douche on entend siffler la canalisation et ce a un seuil qui ne permet pas de se reposer. Je ne comprends pas comment l etablissement peut avoir autant d etoiles. La prefecture responsable n a certainement pas visiter toutes les chambres. Sur les points positifs le personnel est accueillant. Le petit dejeuner excellent, la vue depuis le bar est superbe et idealement situé. La decoration des couloirs et de l accueil convient bien a Lille. Le probleme a ete signale au check out nous sommes en l attente de retour depuis la mi novembre 2024
Expérience fantastique: Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel Carlton de Lille. La chambre est spacieuse et très propre, avec tout le confort nécessaire mention spéciale sur la litterie L'emplacement de l'hôtel est top , en plein cœur de la ville Petit déjeuner varié Le service était très chaleureux et accueillant. nous recommandons cet hôtel
Chère Madame Nathalie Cochet, Quel plaisir de lire votre retour positif sur votre séjour à l'hôtel Carlton de Lille. Vos aimables remarques sur le confort, le service et notre emplacement central nous touchent beaucoup. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et espérons accueillir à nouveau dans notre établissement pour une autre belle visite. Cordialement, L'Equipe de Réception
Expérience positive: Hôtel idéalement situé et plutôt très confortable. Malheureusement, plusieurs choses ont rendu le séjour quelque peu décevant. D’habitude, je ne laisse un avis que lorsque l’expérience est remarquable et je m’abstiens si je ne suis pas satisfait. Ici, l’expérience a été particulièrement décevante pour plusieurs raisons et j’espère que l’hôtel va se ressaisir et s’améliorer. À l’accueil lors de mon arrivée, j’ai dû attendre longtemps avant que quelqu’un vienne au comptoir (le personnel m’ignorait et discutait dans le bureau à côté) pour finalement ne pouvoir récupérer ma chambre qu’à 16h. Le pire a été le déclenchement de l’alarme incendie à 3h30 du matin réveillant tout l’hôtel. À peine descendu dans le hall, le veilleur de nuit m’indique qu’il n’y avait pas lieu de s’inquiéter mais s’est senti obligé d’être désagréable lorsque j’ai demandé s’il était possible de couper l’alarme. Le lendemain, j’ai notifié ce désagrément au personnel sans que cela ne fasse l’objet d’une quelconque remarque empathique et encore moins d’un geste commercial. Seul point positif : le Barman qui s’est démené pour nous proposer une expérience de cocktails remarquable et je l’en remercie. Bref, pour un hôtel de ce standing, il y a de quoi être déçu.
Cher Monsieur Bardot, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience à l'accueil et lors de l’alarme incendie est préoccupante, et nous vous présentons nos excuses pour cet inconfort. Soyez assuré que vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié le service du Barman et nous lui transmettrons vos compliments. Votre retour est précieux et nous allons œuvrer pour rendre votre prochaine visite plus agréable et conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe de Réception
Expérience positive: Je n'ai pas eu l'occasion de voir les chambres, nous y avons juste organiser un événement pro et tout était parfait; une équipe professionnelle et à l'écoute, ce fut un réel plaisir de collaborer avec le Carlton.
Chère Madame Virginie Triveillot, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre événement professionnel ait été un succès et que vous ayez apprécié notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une future collaboration. Cordialement, L'équipe de Réception
Expérience positive: Expérience décevante pour un hôtel 4 étoiles Je m’attendais à un séjour de qualité vu la classification de cet hôtel, mais malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur. Accueil : personnel accueillant et très courtois. Chambre : un désastre le chauffage faisait énormément de bruit les prises USB pour charger ne fonctionnait pas, la chasse fuyait et la baignoire était presque bouchée avec un système de fermeture qui était cassé Restauration : Le petit-déjeuner était varié et les produits étaient frais. En résumé, cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles. Il y a un réel besoin d’améliorer la qualité de chambre au moins la nôtre et les prestations pour justifier le prix et la réputation. Je ne recommande pas et je ne reviendrai pas.
Expérience négative: Le Carlton a annulé notre réservation par mail deux jours avant notre venue. Nous n’avons pas vu ce mail. Pas d’appel téléphonique. Il est 5h30 du matin, 2 degrés et nous sommes à la rue pour notre nuit de noces.
Bonjour Monsieur Dumont, Nous sommes vraiment navrés par la situation, et que vous n'ayez pas pu profiter de notre hôtel pour votre nuit de noce. Cependant, les circonstances de cette annulation ne sont pas de notre ressort, nous n'avons pas procédé à l'annulation de votre réservation. Booking a pris la décision d'annuler votre réservation pour défaut de paiement. Suite à cela, nous avons reçu l'annulation dans notre système de façon automatique, sans aucune précision de la part de Booking. Nous vous invitons à contacter le service client de Booking.com directement pour obtenir un geste commercial de leur part. Nous invitons toujours nos clients à réserver en direct afin d'éviter ce genre de désagrément, et pouvoir trouver une solution ensemble. Malheureusement avec Booking, nous avons peu de visibilité sur la gestion de leurs réservations. Si vous souhaitez venir séjourner à l'Hôtel Carlton prochainement, n'hésitez pas à nous contacter en direct, nous vous offrirons un surclassement gratuit pour votre séjour. Cordialement, Rodrigue Assistant Chef de Réception
Expérience fantastique: Séjour d’une nuit dans l’hôtel , super décoration, ambiance tamisée, large choix au petit déjeuné , je recommande
Chère Madame Blanchart, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, la décoration et l'ambiance de notre hôtel ainsi que le choix au petit-déjeuner. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour une expérience toujours aussi agréable. Cordialement, L'équipe de Réception
Expérience positive: Très chouette hôtel Cosy. Déco un peu désuète des chambres (rénovées un peu "bon marché", mais les lieux communs (bar, petit déjeuner, accueil,...) sont tops et reflet d'une certaine époque luxueuse.
Cher Monsieur Desplanque, Merci d'avoir partagé votre avis sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos espaces communs et leur atmosphère unique. Nous prenons note de vos remarques concernant la décoration des chambres et travaillerons sur des améliorations futures pour offrir une expérience encore plus agréable. Votre retour est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe de Réception
Expérience positive: Nous avons passé une nuit à l'hôtel Carlton Lille. Emplacement de l'hôtel au top. Pour un 4* étoiles nous nous attendions à mieux. Chambre petite, Salle de bain petite, chambre qui a besoin d'un rafraîchissement... Après l'hôtel à une atmosphère bien à lui , mobilier ancien qui correspond à l'âme de l'hôtel, bonne literie. Petit déjeuner ok. De bons cocktails au bar. Attention le parking est à quelques mètres à pied de l'hôtel.
Chère Madame Lammel, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'atmosphère unique et le mobilier de l'hôtel. Nous tenons compte de vos observations concernant l'espace des chambres et poursuivrons nos efforts pour offrir un séjour agréable. Votre retour est précieux, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à Lille. Cordialement, L'équipe de Réception
Expérience positive: L'hotel se fait vieillissant mais l'équipe est aux petits soins et l'emplacement est idéal
Cher Alissoyova, Nous sommes ravis que notre équipe ait pu rendre votre séjour agréable et que notre emplacement vous ait satisfait. Nous prenons note de votre retour pour améliorer notre établissement. Cordialement, La Réception
Expérience négative: Hotel qui a besoin d’un rafraîchissement général. Chambre pas très propre et salle de bain avec lavabo fissuré. Salle de musculation ridicule avec des appareils du moyen âge. Seulement l’emplacement est top
Cher Sam, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Soyez assuré que nous prendons vos remarques au sérieux afin d'améliorer la qualité de nos équipements et services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus agréable. Cordialement, La Réception
Expérience fantastique: Excellente expérience. Chambre très agréable. Personnel très attentif. Et cerise sur le gâteau, un petit-déjeuner extraordinaire. Merci à Bruno pour cette expérience
Chère Madame Christelle Boiron, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et le petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt.
Expérience positive: Je viens d’arriver au Carlton accompagnée d’une enfant et d’une ado. L’accueil à la réception était froid, je n’ai pas eu le droit aux mêmes égards que le couple devant moi. On ne m’a fourni aucune information concernant les services de l’hôtel (petit déjeuner que j’ai réservé, Spa, bar…). Et de surcroît je dois me débrouiller avec une valises de 20 kilos et des sacs pleins les bras pour me rendre à ma chambre (la valise ne roule pas sur la moquette des allées ). De l’aide aurait été appréciée. Je suis chambre 308 si un membre du staff souhaite me contacter.
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons l'importance d'un accueil chaleureux et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu les informations nécessaires concernant nos services. Votre retour est très précieux pour nous et sera transmis à l'équipe concernée pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre séjour sera à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre réception qui se fera un plaisir de vous aider.
Expérience fantastique: On a passé un excellent séjour au Carlton, tout était agréable de l’accueil jusqu’au départ. Le bar panoramique est un endroit intimiste et chaleureux, le petit déjeuner était exquis. Mention spéciale pour les masseuses qui ont su être à l’écoute et procurer un service sur mesure et parfait.
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous, de notre équipe accueillante au délicieux petit déjeuner et au bar intime. Nos masseuses s'efforcent d'offrir un service personnalisé et parfait, et nous sommes heureux qu'elles aient pu le faire pour vous. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt au Carlton. Cordialement, La réception du Carlton Lille
Expérience fantastique: Chambres magnifiques, endroit calme et agréable, personnel très attentionné.
Bonjour Madame Fenaille, Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux. C’est avec une immense joie que nous constatons que vous avez apprécié la beauté de nos chambres, ainsi que le calme et la sérénité de notre établissement. L’attention portée par notre personnel est au cœur de notre démarche, et nous sommes ravis qu’elle ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Lisa - La réception.
Expérience fantastique: J'ai séjourné à deux reprises à l'hôtel Carlton de Lille, et chaque expérience a été remarquable. Les chambres sont très sympathiques, spacieuses, et ont beaucoup de caractère. L'atmosphère unique et la vue imprenable en font l'un des meilleurs spots pour admirer les magnifiques couchers de soleil lillois. Lors de notre premier séjour, nous avons réservé la chambre coupole, et cela a été une surprise incroyable : une suite sur deux étages avec un charme indéniable, idéale pour une expérience unique. Je recommande vivement cet hôtel pour son confort, son cachet, et sa localisation parfaite.
Cher Oumaima Talhaoui, Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner à nouveau à l'Hôtel Carlton de Lille et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre Suite Coupole et que vous l'ayez trouvée charmante et parfaite pour une expérience inoubliable, accompagnée de nos beaux couchers de soleil lillois. Nous vous remercions également d'avoir recommandé notre hôtel pour son confort, son caractère et son emplacement idéal. Notre équipe s'efforce de fournir le meilleur service possible et c'est toujours un plaisir de lire des commentaires aussi positifs. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour une expérience mémorable. Cordialement, La réception du Carlton Lille
Expérience fantastique: Bel hôtel idéalement situé, personnel charmant, petit déjeuner délicieux et très varié. Je recommande.
Cher Monsieur DIRE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement pratique, notre personnel et notre délicieuse variété de petits déjeuners. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir bientôt. Nous vous remercions de nous avoir recommandés. Cordialement, La réception du Carlton Lille
Expérience négative: Un enfer, nous n’avons pas dormi de la nuit à cause d’une infestation de moustiques, 18 tues dans la même nuit et il en restait encore !!! Quand j’en parle à la réception le lendemain, on me sort une histoire de canaux et vous auriez du prévenir avant. Absolument pas commercial, vu le prix de la nuit et le sois disant « standing « à fuir !!! Digne d’un 2 étoiles maximum
Cher Monsieur Mailfait Colonna, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous nous excusons sincèrement pour l'inconfort causé par l'infestation de moustiques. Notre équipe prend toutes les mesures nécessaires pour prévenir de tels incidents. Cependant, soyez assurés que nous avons abordé ce problème et pris des mesures pour assurer le confort et la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires. Cordialement, L'équipe de la réception du Carlton Lille
Expérience fantastique: Un grand merci au service commercial qui a très bien géré l'évènement organisé au sein de la réception. Equipe avenant, bienveillant, et à l'écoute du besoin
Chère Maryam Aou, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre événement et d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a fourni un excellent service lors de votre événement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, La réception du Carlton Lille
Expérience positive: Un peu de maintenance (graisse sur les gonds de la porte des toilettes et étalonnage de la climatisation) et de rafraichissement dans les sanitaires ne seraient pas un luxe. Petit déjeuner quelconque
Expérience fantastique: Très bel endroit mythique. En plein cœur de Lille. Le lieu est intimiste, l’ambiance est chaleureuse et l’accueil est super.
Cher client, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance intimiste et chaleureuse de notre établissement ainsi que notre emplacement au cœur de Lille. Votre satisfaction concernant l'accueil nous touche particulièrement, car c'est un aspect auquel nous tenons beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lille ! Bien cordialement, L'équipe du Carlton.
Expérience fantastique: Merveilleux endroit, accueil très agréable, sympathique et professionnel, prestations parfaites, je recommande vivement
Cher Jérémie Bazerque, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez été satisfait de notre accueil et de notre service professionnel. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir recommandés, cela représente beaucoup pour notre équipe. Cordialement, La Reception
Expérience positive: Bon....nous avions une box à utiliser et un mariage , nous venons plusieurs fois à Lille chaque année et nous avons nos habitudes dans un autre hôtel 5 ***** (Le Clarance), celui n'était pas accessible pour cette formule smart box.Nous sommes restés 3 nuits.Alors pourquoi pas le Carlton? En arrivant, il pleuvait, personne ne s'est précipité pour nous aider à décharger la voiture (2 personnes à l'accueil), même pas une proposition de chariot .Conclusion : on ne pose pas la question pour la forme, on ne demande pas si les clients on besoin d'aide à la troisième valise , on sort les aider d'autant plus que la voiture (une Porsche) est ouverte en pleine rue , qu'on ne va pas refermer coffre et portières à chaque valise ou housse. Après 1000 km , on souhaiterait faire l'économie d'une arrivée de ce type. La chambre : Vue magnifique sur la grande place, par contre chambre sombre, murs bordeaux, mobilier ancien pas terrible.J'avais quelque chose à noter : ni stylo ou crayon et pas de quoi écrire. Salle de bain minuscule , je passe la couleur, avec une baignoire difficile d'accès, WC avec le rebord de cuvette fendu..., Lit avec des minuteries qui correspondent à un king size du coup, il fallait se lever pour atteindre prises et minuteries. La porte du placard s'est dégondée, et cet incident nous a permis d'être déplacés ds une autre chambre rénovée avec une très belle salle de bain.Du coup,on on peut conclure que les box c'est pas pour nous et que nous aurions dû nous surclasser au moment de notre réservation. A comparer, le parking est cher (moins cher dans de grands hôtels à Lyon, Nice ,Paris,même Lille)cependant gardiens charmants. On sent tout de suite que cet hôtel avait de la superbe mais qu'il a un grand besoin de rénovation pour certains endroits. Nous sommes un peu difficiles et nous prenons peu de vacances , quand nous voyageons, nous réservons dans de beaux hôtels, ce qui nous donne des points de comparaison. Le Carlton a de beaux atouts, un superbe emplacement, mais des points à revoir.
Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la vue imprenable sur la Grand Place depuis votre chambre. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis à votre arrivée et nous avons pris note de vos commentaires concernant notre personnel et nos installations. Nous nous efforçons d'offrir un séjour confortable et agréable à tous nos clients et nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: Tout était parfait. Nous avons apprécié la gentillesse du personnel et sa disponibilité. Le cadre cocoon, la superbe chambre et le petit déjeuner délicieux.
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour parfait parmi nous. Notre équipe est très fière de fournir un service exceptionnel et de créer une atmosphère accueillante pour nos clients. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié l'atmosphère chaleureuse, la belle chambre et le délicieux petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: Nous avons simplement Bruncher, et le brunch été excellent. Très copieux, frais et bon! Nous avons rien à redire à part que nous y retournerons! Personnels très accueillant et gentil.
Madame Doria, Nous sommes ravis d'apprendre que notre brunch a été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la fraîcheur et la générosité de nos plats ainsi que le personnel. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau pour une autre expérience au sein de notre hôtel. À très bientôt ! L'équipe de l'hôtel Carlton de Lille.
Expérience positive: Je suis actuellement dans ma chambre, il est 4h du matin, je suis entrain de passer une nuit blanche a cause de la literie ! Matelas bcp trop dur !! dormir sur le sol serait le même. Et les oreillers bcp trop mou!!! Une nuit mais pas deux ! J' ai hâte de retrouver mon lit
Chère Dubuisson, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes dans le regret d'apprendre que votre nuit n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de l'inconfort de la literie. Votre confort est pour nous une priorité, nous tenions à vous présenter nos excuses les plus sincères. Nous allons remonter vos remarques à notre équipe afin de vérifier et améliorer la qualité de nos matelas et oreillers. Si vous souhaitez un autre séjour à venir, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience plus confortable. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous montrer notre engagement à rendre votre séjour plus agréable. Cordialement, La réception de l'hôtel Carlton de Lille.
Expérience fantastique: Hotel très chic, personel adorable et très compétent ! Je recommande
Monsieur Pinto, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel chic et notre personnel à la fois charmant et compétent. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel et il est toujours agréable de recevoir des commentaires aussi positifs. Nous apprécions votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, La réception
Expérience positive: Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel Carlton de Lille. La chambre était magnifique, spacieuse et très propre, avec tout le confort nécessaire. L'emplacement de l'hôtel est parfait, en plein cœur de la ville, ce qui permet de découvrir Lille facilement à pied. Le service était très chaleureux et accueillant. Cependant, nous avons rencontré un petit désagrément : notre offre « Lille confidentiel » n'avait pas été prise en compte initialement, et il a fallu réclamer deux fois pour obtenir nos cocktails gratuits. Cela a été un peu décevant, mais une fois ce problème résolu, le reste du séjour a été irréprochable. Malgré ce petit incident, nous recommandons vivement cet hôtel de grande qualité pour son service, sa propreté et son confort.
Cher M.Foulon, Nous vous remercions d'avoir choisi l'Hôtel Carlton pour votre récent séjour à Lille et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez trouvé notre emplacement, notre chambre et notre service exceptionnels. Nous regrettons les désagréments causés par l'oubli initial de vos cocktails dans l'offre confidentiel. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un séjour dans notre belle ville. Cordialement, la réception.
Expérience négative: Hôtel pas digne d un 4 étoiles. Les chambres ont sérieusement besoin d’être rénovées. Salle de sport qui manque d’entretien. Seul point positif son emplacement idéal pour visiter Lille.
Cher cliente., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel et sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous effectuons des contrôles réguliers en ce qui concerne l'entretien de notre espace fitness et sauna. Or, il est vrai que l'état de la salle peut varier en fonction des utilisations précédentes. Notre objectif est de nous améliorer continuellement. Ainsi, nous tenons compte de votre commentaires afin d'offrir un séjour confortable et agréable à tous nos clients. Cordialement, la réception.
Expérience positive: Belle expérience hotellière, petit-déjeuner top, mais bar fermé très tôt ! Dommage.
Cher Thierry Duval, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience et que vous avez apprécié notre délicieux petit-déjeuner. Cependant, nous nous excusons pour les désagréments causés par la fermeture prématurée de notre bar. Nous apprécions vos commentaires et espérons vous accueillir bientôt pour un autre séjour mémorable. Cordialement, La Reception
Expérience fantastique: Un séjour incroyable, Nous avons passé 3 nuits au top ! Un accueil très sympathique et chaleureux grâce à un personnel de réception irréprochable. Un grand merci à eux :)
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que notre personnel amical et accueillant a fait une impression positive sur vous. Notre objectif est toujours de fournir un service exceptionnel à tous nos clients et nous sommes reconnaissants de vos aimables paroles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: Nous avons séjourné dans la suite coupole à l'occasion de notre anniversaire de mariage ; absolument magnifique ! Confort et raffinement extrêmes : top ! Suite en duplex vraiment sympa, avec ambiance salon en bas, et ambiance nuit en haut, avec balnéo, etc. Le fitness, sauna, ... est juste à côté de la suite ; très pratique. Et surtout, une vue époustouflante sur la vieille bourse, l'opéra et la chambre de commerce, et même panoramique jusqu'à des kilomètres ; magnifique de jour, sublime de nuit. Sans oublier l'apéro au bar the View ... qui porte bien son nom ! Bravo et merci pour l'accueil ; on reviendra !
Chère Christelle Lamblin, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour célébrer votre anniversaire de mariage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la luxueuse et confortable Suite Coupole avec une vue imprenable sur la ville. Notre équipe est très fière de fournir des services de premier ordre et de créer des expériences mémorables pour nos clients. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: . Nous avons passé un agréable week-end tout était parfait, le personnel est très sympathique et souriant ce qui est fort agréable. . Chambre vraiment impeccable (lit très confortable). . Hôtel luxueux calme et idéalement situé à proximité de tout (gare,centre commercial, et tout les endroits importants de la ville) nous avons pu profité pleinement de tout à pied. . Nous garderont un très bon souvenir de notre passage dans votre établissement et le recommandons sans aucune hésitation. Mr/ Mme Dionisio
Monsieur et Madame Dionisio, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable week-end et que vous avez apprécié nos chambres impeccables et notre emplacement pratique. Notre équipe est fière de fournir un excellent service avec le sourire, et nous sommes heureux que cela ait rendu votre séjour encore plus agréable. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir à l'avenir. Cordialement, La réception
Expérience positive: L'hôtel a une âme, c'est très beau. Le service est à vos petits soins et très accueillants. Notre chambre était spacieuse, un peu vieillotte dans cette partie de l'hôtel. Juste le sol étant sûrement du parquet c est un peu bruyant (les pas de la chambre du dessus) Nous avons passé un très bon moment. Le parking est à 8 min à pieds.
Chère Madame Wadbled, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre hôtel et le service attentionné de notre personnel. Notre équipe est très fière de créer une atmosphère chaleureuse et accueillante pour nos clients. Nous apprécions votre commentaire sur le bruit provenant de la chambre du dessus et nous en tiendrons compte pour les améliorations futures. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour agréable. Cordialement, La Réception
Expérience fantastique: Bonjour, Nous avons passé un excellent séjour au sein de votre hôtel. Nous avons apprécié l'amabilité de votre personnel et nous souhaitons faire un tout grand merci à Alix et Dounia pour leur conseil pour le restaurant les ptiots. Sandra et Jeremy
Cher Jeremy De Bontridder, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel amical, en particulier Alix et Dounia, a contribué à faire de votre expérience un moment agréable. Nous espérons que vous avez passé un excellent moment dans le restaurant recommandé. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir. La réception
Expérience fantastique: Bonjour Suite à un problème familiale,je nais pu profiter de mon séjour Et donc je vous ai sonner Et demander le report de celui ci J attend le bon cadeau en confirmation du remplacement de celui ci Merci à vous de votre compréhension Marc paris
Cher Monsieur Paris, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux de répondre à votre demande de report de séjour, un mail vous a été envoyé ce jour avec les modalités du report. Au plaisir de vous recevoir dans notre établissement. La réception
Expérience fantastique: En tant que nouveaux résidents de la Métropole de Lille, nous avons testé le massage Duo suivi d'un Brunch. Merci à Mounia et Frekia pour leur gentillesse et leur douceur, très bon moment de détente pendant ce massage; le tout suivi d'un brunch copieux, excellent, belle présentation, le tout dans un très bel environnement. Je ne jugerai pas les chambres que nous n'avons pas testées.
Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récent séjour à Lille et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez profité d'une expérience relaxante, grâce à l'excellent service fourni par Mounia et Frekia. Notre équipe est très fière d'offrir une hospitalité de premier ordre, et nous sommes heureux d'avoir pu dépasser vos attentes. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez trouvé notre brunch délicieux et joliment présenté. Dans notre hôtel, nous croyons qu'il faut offrir une expérience gastronomique mémorable avec une grande variété d'options pour satisfaire les différents palais. Nous sommes heureux que vous ayez eu l'occasion de l'essayer. Nous apprécions vos commentaires sur l'environnement de notre hôtel, car nous nous efforçons de créer une atmosphère accueillante et confortable pour tous nos clients. Nous vous remercions encore une fois pour votre commentaire et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt pour un séjour merveilleux dans notre hôtel. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: Le plus bel emplacement de Lille pour cet hôtel de grande classe! Personnel très accueillant et chambre de grand confort.
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre récent séjour à Lille et d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement privilégié et le service accueillant de notre équipe. Notre objectif est de faire en sorte que chaque client vive une expérience confortable et mémorable avec nous. Nous sommes très fiers d'offrir à nos clients des services et des équipements de premier ordre, ainsi que des logements confortables et luxueux. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre pendant votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à l'avenir et de dépasser à nouveau vos attentes. Cordialement, La réception
Expérience positive: De passage chez vous pour un brunch dimanche j’ai été très étonné de la décoration de Noël encore présente dans le hall face à la réception !!
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que la décoration dans le hall ne soit pas à votre goût. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un brunch où vous pourrez pleinement profiter de notre ambiance et de notre service. Cordialement, L'équipe de l'Hôtel Carlton
Expérience positive: L’hôtel a un emplacement très appréciable. La chambre répond à toutes les attentes et correspond à ce qui était indiqué sur le site; pas de surprise! La nuance va sur le bar à cocktail où on nous dit qu’un mixologue pourra répondre à nos désirs en nous proposant un cocktail individualisé en fonction de nous goûts et envies…. Finalement le serveur nous demande ce qu’on veut on ne sait pas, on demande conseil et nous dit de regarder la carte tout est expliqué. Ma femme veut un cocktail sans alcool (non indiqué sur la carte) on lui répond qu’elle peut prendre n’importe quel coktail et on lui enlèvera l’alcool. Voilà les seuls conseils qu’on a eus.. un peu déçu..!
Cher client, Merci beaucoup pour vos commentaires détaillés. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de notre hôtel et que la chambre ait répondu à toutes vos attentes. Nous regrettons sincèrement que votre expérience au bar à cocktails n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant le service et les conseils du mixologue sont très importantes pour nous et nous aideront à améliorer notre offre. Nous allons travailler avec notre équipe du bar pour garantir une meilleure expérience à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience sans faille. Cordialement, L'équipe de l'Hôtel Carlton
Expérience positive: Chambre non digne d’un hôtel, quatre étoiles. Porte de la salle de bain qui ne fermait pas car gondolée. Un ensemble assez vieillot et chambre, pas insonorisé, avis aux personnes sensibles au bruit.
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes avec la porte de la salle de bain et l'insonorisation. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aideront à améliorer nos services et nos installations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards quatre étoiles. Cordialement, L'équipe de l'Hôtel Carlton
Expérience fantastique: Bel emplacement, TOUT le personnel très chaleureux, souriant, bienveillant. Service et personnel du petit déjeuner, excellent. Avons demandé la veille à réserver une table au fond pour être tranquille avec nos enfants au petit déjeuner, et AGRÉABLE surprise ! en arrivant ils avaient préparé notre table, couverts, tasses, etc. un grand grand merci Madame, Monsieur, pour cette attention qui nous a beaucoup touché. Vous êtes de très belles personnes merci J'ai beaucoup apprécié la décoration cosy, chaleureuse, feutré , qui nous fait agréablement déconnecter du monde actuel. Un peu plus de perfection dans l'entretien peinture, joints salle de bain, quelques tâches sur les mur et le sol et ce sera parfait. Merci à TOUT le personnel.
Cher client, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de vos commentaires élogieux sur notre emplacement, notre personnel et notre service de petit-déjeuner. Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à votre demande et rendre votre petit-déjeuner encore plus agréable. Dans notre hôtel, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et de créer une atmosphère chaleureuse pour nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre décor chaleureux qui permet à nos hôtes de se déconnecter de l'agitation de la vie quotidienne. Nous avons également pris note de vos suggestions concernant l'entretien de certaines zones de la chambre et nous y répondrons rapidement. Nous vous remercions encore une fois de nous avoir choisis comme lieu d'hébergement lors de votre visite. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche vous. L'équipe de l'Hôtel Carlton
Expérience positive: Très deçu de notre chambre, pour un hotel aussi réputer. Chambre avec des taches bien visible sur les murs, chambre pas assez isoler. Chambre vieille. Pour le bar, heureusement qu’il y a le bar pour relever un peu le niveau. Concernant le petit déjeuner, nous avons été très mal accueilli, le monsieur était juste la pour dire d'être la. Personnel a l’accueil sympathique. On m’avait recommander cette hôtel, mais je suis bien decu ainsi que mon conjoint. Pour le prix cela ne vaut absolument pas le coup.
Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre séjour au Carlton Lille. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Notre établissement est un bâtiment ancien situé en plein cœur de Lille, ce qui nous impose de respecter certaines normes spécifiques de préservation. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés notamment concernant le petit-déjeuner et nous nous engageons à revoir ces points avec notre équipe afin de garantir une amélioration rapide. Nous serions reconnaissants de pouvoir discuter plus en détail de votre séjour pour mieux comprendre les problèmes et y remédier. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0320133313 ou par email à l'adresse suivante : [email protected] Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui corresponde à vos attentes. Bien à vous, L'équipe Carlton Lille
Expérience positive: Hôtel correct très bien placé Petit déjeuner excellent Le bar The view agréable très bon cocktail En revanche dans la chambre très bonne idée d’avoir mis une cafetière Nespresso mais sans les capsules était décevant
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre excellent petit déjeuner et l'atmosphère agréable de notre bar, The View. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients ont eu une expérience positive avec nous. En outre, nous apprécions vos aimables commentaires sur notre emplacement privilégié - nous nous efforçons d'assurer la commodité et l'accessibilité à diverses attractions pour nos clients estimés comme vous. Nous nous excusons si l'absence de capsules Nespresso dans votre chambre vous a déçu. Nous espérons toutefois que vous avez pu déguster une tasse de café avec notre machine Nespresso. Nous cherchons constamment à améliorer l'expérience de nos clients et nous tiendrons compte de vos commentaires. Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et espérons que vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous à l'avenir. L'équipe de l'Hôtel Carlton
Expérience négative: Chambre privilège très petite salle de bain commune avec toilettes très étroite.treq jolie à l'extérieur mais dans les chambres rien d'extraordinaire au prix de 360 euros la nuit Le rapport qualité n'est pas à ma convenance en comparant à un mercure.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous remercions de vos commentaires élogieux sur l'extérieur de notre hôtel, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans notre hôtel, nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix en leur proposant un hébergement unique et confortable à un prix compétitif. Bien que nous comprenions vos inquiétudes concernant la taille de notre chambre privilège et de notre salle de bain commune, nous sommes fiers d'offrir un environnement propre et bien entretenu à nos hôtes. Ce serait un honneur de vous accueillir à nouveau et d'avoir l'occasion de dépasser vos attentes. Cordialement, La réception
Expérience fantastique: Nous sommes venus pour le Brunch, un excellent rapport qualité/prix! Les oeufs bénédicte, la tarte au chocolat, le granola étaient délicieux, le service sympathique et la vue sur l'opéra ecxeptionnelle!
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour élogieux sur notre Brunch au Carlton Lille ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les œufs Bénédicte, la tarte au chocolat et le granola. C'est un plaisir de savoir que le service sympathique et la vue exceptionnelle sur l'opéra ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement pour découvrir nos autres plats sucrés et salés. Notre carte évolue régulièrement au fil des saisons, vous permettant de savourer des plats frais et inspirés par les tendances du moment. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour d'autres moments gourmands ! Bien cordialement, L'équipe du Carlton Lille
Expérience positive: Bonne expérience au global. La chambre était spacieuse et, nous n’avons pas réussi à faire fonctionner le robinet pour faire couler un bain. Nous avions réservé un petit déjeuner et nous avons voulu prendre un brunch à la place, nous avons dû batailler avec le personnel pour pouvoir payer la différence de tarifs entre les deux, Ça a finalement été accepté, mais nous avons dû supplier. Pour un établissement de ce standing, nous avons trouvé que le Service aux clients n’était pas au top.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été globalement positif et que vous avez trouvé votre chambre spacieuse. Notre équipe est très fière de fournir des chambres confortables et spacieuses à nos clients. Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez subi en raison du mauvais fonctionnement du robinet de la baignoire. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que les équipements ne fonctionnent pas comme prévu. Soyez assuré que nous avons fait part de vos commentaires à notre équipe de maintenance afin de nous assurer que ce problème soit résolu rapidement. Nous sommes également désolés d'apprendre la confusion concernant votre réservation de petit-déjeuner et votre demande de brunch. Notre équipe s'efforce de fournir un excellent service à la clientèle et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas lors de votre interaction avec elle. Nous avons pris note de vos commentaires et les utiliserons pour améliorer nos services à l'avenir. Dans notre hôtel, nous visons à offrir une expérience luxueuse à tous nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes en termes de service à la clientèle. Vos précieux commentaires nous aident à nous améliorer continuellement, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir un séjour sans faille. Nous vous remercions à nouveau d'avoir choisi notre hôtel et nous vous souhaitons bonne chance dans vos déplacements. Cordialement, La réception
Expérience négative: Je suis venu brunché avec ma compagne le dimanche 12 mai. J’ai été déçu dans l’ensemble, à part les œufs benedicte qui sont très bon. Cependant les viennoiseries ne sont pas à la hauteur et j’ai du payer 35€ par personne au lieu de 32€ indiqué sur le site lors de ma réservation. Les serveurs m’ont conseillé de faire remonter cela par mail à la direction. Finalement mieux vaut ne pas être conciliant et refuser de payer le prix non affiché (illégal) plutôt que d’accepter et faire une réclamation client car je n’ai eu aucun retour de la direction qui a finalement modifié le prix sur le site sans jamais me réponde… je suis donc assez déçu pour un hôtel de standing, le brunch est loin du « 4 étoiles » de cet établissement et il n’y a pas de volonté d’amélioration. Il y a des brunchs bien plus qualitatif à prix équivalent sur Lille avec une meilleure atmosphère.
Bonjour Monsieur Payet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que notre Brunch n'a pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous informer que notre site web était en maintenance à ce moment-là, et le prix indiqué était en réalité notre ancien prix de lancement. En raison de la forte demande et du succès rencontré, nous avons dû ajuster nos tarifs entre-temps pour mieux refléter la qualité et la quantité de notre offre. Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de commentaire de votre part concernant les problèmes mentionnés. Nous souhaitons également rappeler que notre Brunch est très apprécié pour sa variété et sa quantité généreuse comprenant une boisson chaude, une boisson fraîche, une gourmandise sucrée, une assiette salée et une sélection de douceurs. De plus, notre Brunch offre une cuisine tendance, healthy, actuelle, locale, de saison et faite maison. De plus, notre Brunch propose une vue imprenable sur Lille et ses plus beaux monuments tel que l'Opéra de Lille, La Vieille Bourse, le Beffroi ou encore la Grand' Place dans un cadre élégant et accueillant au cœur de la ville et en plein centre. Nos retours clients sont majoritairement très positifs, et nous nous efforçons constamment de maintenir ce niveau de satisfaction. Pour discuter plus en détail de votre expérience et pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe Carlton Lille
Expérience fantastique: Souhaitant passer un week-end de détente entre filles à la Pentecôte, nous avons arrêté notre choix sur le Carlton Hôtel. L’architecture et l’emplacement du lieu ainsi que la possibilité d’avoir un soin, un massage et/ou un spa ont contribué à notre choix. Pour l’architecture et l’emplacement nous avons bien fait de suivre notre intuition. Par contre, si vous souhaitez avoir un vrai lieu de détente spa, ce n’est pas le bon hôtel. Il y a 2 transats et un sauna pour tous les clients, nous n’avons donc pas souhaité les utiliser. Nous avons, par contre, apprécié notre massage en duo, 2 vraies perles maniant l’art du massage en fonction des besoins de chacun! Encore un grand merci! De même que nous avons apprécié la gentillesse et le service de tous les membres du personnel rencontrés durant notre séjour. Nous recommandons également le view bar qui donne un beau point de vue sur l’opéra de Lille! Vous aurez compris que nous avons passé un agréable moment et que l’étoile en moins pour le service est uniquement pour le peu de choses proposées pour le spa.
Bonjour Madame Vandendreschs, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi le Carlton Hôtel pour votre week-end et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes enchantés d'apprendre que l'architecture et l'emplacement de notre hôtel ont été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant les installations de spa. Nous tenons à clarifier que notre établissement ne dispose pas d'un spa, et c'est pourquoi sur nos différentes plateformes, nous mentionnons la présence d'une salle de fitness et d'un sauna. Nous regrettons toute confusion que cela a pu causer et nous prenons en compte votre remarque pour une meilleure communication à l'avenir. Nous sommes ravis que votre massage en duo ait été une expérience aussi agréable, et nous transmettrons vos compliments à notre équipe. De plus, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et le service de notre personnel ainsi que la vue magnifique depuis le View Bar. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte chaque commentaire pour nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Carlton Hôtel lors de votre prochain séjour à Lille. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Nous avons loué une suite junior qui s’est avérée être spacieuse mais vieillotte. La chambre avait des double fenêtres mais avec simple vitrage et plutôt anciennes. Nous aurions aimé avoir moins de bruit de la rue. Peinture écaillée par endroits, quelques éclairages défectueux, odeur d’égout dans les WC… Malgré l’aspect la chambre était très propre. Belle vue pas vraiment sur la place de l’opera (sauf en sortant sur le balcon) mais sur l’Apple store voisin. La décoration de l’hôtel date vraiment, miroirs fumés, manque d’éclairage. Le bar panoramique est à l’entresol mais a quand même la vue sur la place de l’Opéra. L’emplacement de l’hôtel est sans aucun doute son point fort ! Idéalement situé pour nous à deux pas des gares Lille Flandres et Lille Europe et sur la place de l’Opera à côté de la grand place de Lille. Le parking payant est à 150 mètres mais compte peu de places. Sur 4 nuits, le gardien du parking a dû faire déplacer une voiture 2 fois qui était sur notre place. Avec une rénovation cet hôtel serait parfait !!
Chers Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé en détail votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes, et nous transmettons vos commentaires à notre équipe technique pour y remédier dans les meilleurs délais. Cependant, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que l'emplacement privilégié de notre hôtel. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours positifs nous encouragent. Pour information, notre hôtel, datant de 1901, a récemment bénéficié d'une rénovation complète. Nous avons préservé avec soin le charme de l'ancien tout en ajoutant des touches modernes pour offrir à nos clients une expérience plus agréable. Nous espérons vivement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un expérience plus en adéquation avec vos attentes. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Magnifique expérience, nous avons passé un merveilleux séjour. La chambre était jolie, l’accueil sympathique. Tout est vraiment très propre et organisé. Le petit déjeuner est de qualité. Petit bémol cependant pour le stationnement autour de l’hôtel (mais rien à voir avec la qualité de la prestation). Nous reviendrons sûrement pour profiter de cette belle ville. Merci à vous.
Chère Madame Redois, Nous vous remercions pour vos aimables paroles et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Carlton. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lille. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière, nous serons ravis de vous assister. À bientôt et merci encore pour votre confiance. Bien à vous, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Situation idéale en plein centre ville, très belle vue des chambres sur les bâtiments historiques, personnel très accueillant, attentionné et à l'écoute. Les prestations complémentaires de massage et de soin sont très sympathiques. Le bar propose des cocktails très originaux.
Cher Monsieur Nampon, Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour au Carlton de Lille. La situation idéale de notre établissement en plein centre-ville offre en effet une vue imprenable sur les bâtiments historiques, et nous sommes enchantés que vous ayez pu en profiter pleinement. Il est gratifiant de lire que vous avez trouvé notre personnel accueillant, attentionné et à l'écoute. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé et chaleureux à chacun de nos clients. Nous sommes également ravis que vous ayez pu profiter de nos prestations complémentaires de massage et de soin. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre bar et ses cocktails originaux. N'hésitez pas à venir découvrir nos ateliers mixologie afin d'apprendre à créer vos propres cocktails. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la région. Encore merci pour vos gentils mots et à très bientôt parmi nous ! Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Un hôtel qui mérite ses étoiles. Un moment agréable tant par les prestations de massage que par son bar Thé View. Les cocktails y sont délicieux et créés avec talent et élégance. Un petit déjeuner bien sympathique pour démarrer une belle journée Lilloise.
Chère Madame Bretel, Nous vous remercions pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un moment agréable parmi nous et que vous avez pleinement apprécié nos prestations, notamment les massages et notre bar The View. Savoir que nos cocktails ont été appréciés pour leur déliciosité et leur élégance nous remplit de joie ! De plus, nous sommes enchantés que notre petit déjeuner ait contribué à démarrer votre journée à Lille de la meilleure des manières. Votre reconnaissance quant à la qualité de notre hôtel et de nos services nous touche profondément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience aussi agréable au Carlton de Lille. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Nous avons passé Un excellent séjour dans cet hôtel luxueux et raffiné. Le personnel est excellent, Qualifié et prévenant. Je vous recommande tout particulièrement le petit déjeuner qui se présente sous forme des buffet. Les produits sont frais de qualité et régionaux. Tout est cuisiné sur place. Les chambres sont très spacieuses, raffinée élégantes et leur literie est vraiment top. L’emplacement de cette hôtel est stratégique, au centre du quartier historique de Lille, juste en face du beffroi. Il est a 10 minutes à pied de la gare de Lille Europe et cinq minutes à pied de la gare de Lille Flandres. N’hésitez pas à réserver sur leur site Web, Ils proposent de chouettes packs de bienvenue et leur prix est moins cher que sur Booking ou d’autres sites de réservation. C’est notre 3ème séjour et nous sommes toujours enchantées.
Chère Madame Jacquart-Bourez, Nous vous remercions infiniment pour votre merveilleux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au Carlton de Lille. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre personnel excellent, qualifié et attentionné. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner buffet, composé de produits frais, de qualité et locaux, cuisinés sur place. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos chambres spacieuses et élégantes ainsi que notre literie de qualité. Nous vous remercions d'avoir souligné l'existence de nos forfaits Evasion et Confidentiel à prix compétitifs par rapport aux autres plateformes de réservation. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients. Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez déjà réservé un autre séjour chez nous pour août. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau et de vous assurer une autre expérience fantastique. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: La chambre était sale ! Une chaussette était derrière le lit… Mise à part cela, l’accueil est impeccable tout comme l’emplacement Grand merci à Frekia et Mounia qui nous ont fait un massage excellent en + de l’accueil impeccable
Cher Monsieur Franklin, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la propreté de votre chambre ne répondait pas à nos normes habituelles. Votre confort et votre bien-être sont notre priorité, et nous regrettons que nous n'ayons pas réussi à vous offrir une expérience sans faille dans ce domaine. Cependant, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil et notre emplacement. Nous transmettrons également vos remerciements à Frekia et Mounia pour leur excellent massage et leur service impeccable. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: L'hôtel est très bien situé. Les chambres standards sont idéal pour un petit séjour. Nous avons été accueilli avec le sourire, le personnel de l'hôtel est sympathique. L'hôtel est proche de tout !!! Balade, shopping, resto peuvent se faire à pieds ! Le petit déjeuner est bien aussi.
Cher Monsieur Barnich, Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour au Carlton de Lille. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, ainsi que le confort de nos chambres pour votre séjour. Il est toujours agréable de savoir que notre équipe a su vous accueillir avec le sourire et que vous avez trouvé notre personnel accueillant. Nous sommes également heureux que notre proximité avec les principales attractions de la ville vous ait permis de profiter pleinement de votre séjour, que ce soit pour des balades, du shopping ou des repas dans les restaurants locaux. Enfin, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner. Nous mettons un point d'honneur à offrir une sélection variée de mets pour satisfaire tous les goûts. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi agréable. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Le personnel est très sympathique Le petit déjeuner très copieux L emplacement est top La chambre à été le gros point faible... pour un 4 étoiles.... très vieux, très sombre, l air conditionne pas en fonction et les prix du minibar.. un vol manifeste Par contre votre parfum d interieur quand on rentre dans l hôtel est vraiment très plaisant Un plus de la chambre: On a apprécié que les WC soit en dehors de la salle de bain
Chère Madame Roland, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel sympathique, que vous avez apprécié notre petit-déjeuner copieux et que notre emplacement vous a plu. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la chambre n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre parfum d'intérieur. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui reflète pleinement nos standards de qualité. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Hôtel très bien placé, centre ville, très bien isolé. Très propre. Une magnifique qualité d’accueil à la réception. Chambre très propre. Un petit déjeuné varié très bien fourni avec des produits locaux et travaillés. Merci à Fiona, une jeune dame qui intervient à l’institut, massages et soins du visage. Elle est extraordinaire, exceptionnelle, pleine de douceur, très professionnel, j’ai vécu un excellent moment. Merci.
Bonjour Madame Caron, Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement idéal en plein centre-ville, ainsi que le confort et la propreté de notre établissement. Votre mention spéciale à Fiona nous touche particulièrement. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre expérience a été aussi exceptionnelle grâce à son professionnalisme et sa douceur. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable au Carlton de Lille. Bien cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: J’ai adoré Extrêmement bien placé Petit déjeuner avec des produits de qualités , hyper varié et personnel très agréable !
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement pratique et le délicieux petit déjeuner composé d'une grande variété de produits de qualité. Notre personnel s'efforce de vous offrir la meilleure expérience possible et nous sommes ravis qu'il ait répondu à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous espérons que vous reviendrez bientôt chez nous.
Expérience fantastique: Lieu parfaitement situé pour qui désire avoir un accès facile au vieux Lille. Nous avons adoré la chambre 309 avec vue sur la place du Théâtre. Le bâtiment de la Vieille Bourse est magnifique, nous étions juste en face. Nous avons adoré la décoration respectant parfaitement le style du bâtiment avec son cachet néanmoins moderne. Moquette moelleuse et impeccable avec craquement de parquet. Le service est très efficace et toujours avec le sourire. Essayez le room service, les plats chauds sont délicieux. Sans oublier le petit-déjeuner, dont le buffet est pourvu de spécialités locales, tout est frais.
Cher client, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ! Nous apprécions vos commentaires sur la chambre 309 et la vue sur la Place du Théâtre. Notre objectif est de faire en sorte que nos clients passent un séjour mémorable chez nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et de les dépasser en vous offrant un service impeccable et un délicieux petit déjeuner buffet. Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et espérons vous revoir bientôt !
Expérience négative: Déçus de cet hôtel 4 étoiles qui ne mérite pas cette classification. Chambre au charme désuet, prises électriques déclipsées de leur support, portes grinçantes et qui ne ferment pas, peinture de la peinture fenêtre écaillée, mini-ascenseur, petit déjeuner standard. Ne vous attendez pas au grand luxe contrairement à ce que laisse présager ce magnifique immeuble extérieur.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et les prenons au sérieux, car nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos clients passent le meilleur séjour possible. Dans notre hôtel, nous sommes fiers de l'extérieur de notre bâtiment et nous savons qu'il donne une excellente première impression. Notre philosophie est de faire en sorte que chaque client se sente à l'aise dans sa chambre, c'est pourquoi nous écoutons attentivement tous les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Sachez que nous nous efforçons d'apporter des améliorations là où c'est nécessaire afin que chacun puisse profiter d'un séjour agréable dans une atmosphère de luxe. Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire honnête et espérons que cette situation ne vous empêchera pas de nous rendre visite à l'avenir.
Expérience positive: Le carlton est un tres bel hotel, qui toutefois meriterait une petite beauté au niveau des chambres notamment au niveau de crtaines tapisseries, joints de carelage, et quelques faux plafonds en pvc qui ne collent pas avec le standing attendu. Personnel, vue et calme sont malgré tout appreciés..
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre séjour au Carlton. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le personnel, la vue et l'atmosphère générale de calme. Au Carlton, nous nous efforçons d'offrir une expérience de luxe et de confort à tous nos hôtes. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes en ce qui concerne certains aspects de la décoration de l'hôtel tels que certaines tapisseries, les joints de carrelage ou les faux plafonds. Nous profiterons de vos précieux commentaires pour apporter des améliorations dans ces domaines afin de garantir à l'avenir un séjour relaxant et confortable à nos hôtes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt !
Expérience positive: Hôtel, idéalement situé dans le centre de Lille. Le service est parfait ;gros bémol pour les chambres qui sont assez étroites et une salle de bain plus que minuscule. Bar, très agréable et cocktail excellent . Nous reviendrons
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le service parfait et que vous ayez apprécié le bar et les cocktails. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion et nous apprécions votre commentaire sur la taille de la chambre. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience agréable et nous prendrons certainement en considération vos commentaires afin d'améliorer nos services à l'avenir. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Expérience positive: L'emplacement est absolument parfait et la chambre spacieuse et très agréable mais j'ai eu quelques mésaventures au début de mon installation. J'avais réservé une place dans le parking et on m'avait confirmé le matin même que si j'arrivais en début d'après midi, il y aurait une place libre qui m'attendrait. Mais ce ne fut pas le cas et il fallut que le gardien appelle l'hôtel et qu'un employé de l'hôtel vienne en sortir sa voiture pour que je puisse garer la mienne. Je m'attendais à un parking standard, normal, mais celui-ci est vraiment peu engageant... L'autre mésaventure concerne le manque d'informations sur le fonctionnement de la chambre. On ne m'a pas dit qu'il fallait insérer la carte d'entrée de la chambre dans un boîtier pour avoir de l'électricité! Il a fallu que je descende à l'accueil pour qu'on me le dise. On ne m'a pas dit non plus que nous pouvions régler la température de la chambre. Il y a, certes, un petit boitier contre un mur dans le couloir d'entrée, mais comme ce couloir est très sombre, je ne l'avais pas remarqué. Ce qui fait que la première nuit, la climatisation étant en marche, nous nous sommes endormies dans une chambre ou il faisait assez froid et réveillées dans une chambre glaciale. Et finalement j'ai eu du mal à utiliser la douche et à ce que l'eau coule à la bonne température de la bonne pomme de douche. Je ne suis peut-être pas très douée mais ayant voulu avoir de l'eau un peu plus chaude de la pomme de douche que je tenais à la main, j'ai reçu un jet d'eau froide de celle qui était au dessus de ma tête. Mais à part ces trois réserves, ma petite fille et moi avons beaucoup apprécié l'hôtel et ses petits déjeuners copieux et délicieux. Si je retourne à Lille, je retournerai au Carlton avec plaisir d'autant plus que je saurai comment avoir de l'électricité et du chauffage dans la chambre !
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire honnête sur votre récent séjour à l'hôtel Carlton. Nous sommes ravis que vous et votre fille ayez passé un agréable séjour, notamment grâce aux petits déjeuners délicieux et copieux. Nous nous excusons pour toute confusion ou tout malentendu survenu pendant votre séjour. Nous comprenons que la commodité est essentielle pour nos clients et nous nous efforçons de leur offrir une expérience agréable du début à la fin. À l'hôtel Carlton, nous nous efforçons de répondre aux besoins de chaque client afin de rendre leur séjour aussi confortable que possible. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des informations claires sur l'utilisation de tous les équipements disponibles dans leur chambre, et nous espérons que cela n'a pas nui à votre expérience globale. Nous vous remercions à nouveau de nous avoir fait part de vos commentaires et nous serions ravis que vous nous rendiez à nouveau visite, afin que nous puissions vous offrir une expérience inoubliable !
Expérience positive: Lieu à l'ambiance feutrée très agréable. Personnel attentif. Quelques très petits détails à changer (morceau de carrelage cassé, ...). Mais c'est anecdotique et ça n'enlève rien au charme de l'endroit. À faire.
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère et le service attentif de notre hôtel. Nous apprécions votre retour d'information et prenons tous les commentaires au sérieux. Nous nous efforçons de rendre l'expérience de chaque client aussi agréable que possible et nous nous excusons si quelque chose n'a pas répondu à vos attentes pendant votre séjour. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires. Nous espérons que vous reviendrez bientôt faire l'expérience de notre engagement en faveur de l'excellence de l'hospitalité !
Expérience fantastique: Nous avons passé un très bon séjour dans cet établissement. Je recommande vivement, aussi bien pour l’accueil que la propreté des chambres. Le petit déjeuner est copieux et le brunch très bon. Le dimanche 13 avril, j’en ai profité pour faire un soin du visage d’une heure. La masseuse a des doigts de fée.
Chère Madame POVEDA, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux ainsi que la propreté de nos chambres. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié nos options de petit-déjeuner copieux et de brunch délicieux. Quant à votre expérience au spa, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le soin du visage et que notre masseuse ait su vous offrir une expérience relaxante et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Carlton de Lille pour un autre séjour mémorable parmi nous. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Hôtel magnifique en plein centre-ville. Personnels à l’écoute et attentionné. Le massage avec Mounia et Fiona a été superbe, très relaxant. Merci à vous!
Bonjour Madame Boudersa, Nous vous remercions pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, ainsi que l'expérience de massage avec Mounia et Fiona. Nous transmettrons vos compliments à toute notre équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite en ville. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Bonjour, J'avais une chambre PMR en cours d'installation. J'ai vu avec une de vos collaboratrices les éléments accessoires pour rendre la douche plus fonctionnelle. Pas assez de prise de courant disponible facilement (aucune au niveau du lit) Cordialement
Bonjour Monsieur Berton, Nous vous remercions pour vos commentaires et vos suggestions concernant votre chambre PMR en cours d'installation. Nous prenons note de vos observations concernant les prises de courant et nous nous engageons à les prendre en compte dans nos futurs aménagements. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités , et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos installations pour répondre au mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou demandes. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Je met le service 5 étoiles pour le serveur qui a été très professionnel, très aimable et chaleureux! La chambre était propre Le petit déjeuner très bon avec du choix Le restaurant également pour notre dîner était succulent !!
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service exceptionnel fourni par notre serveur, ainsi que la propreté de votre chambre et la qualité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience parmi nous ait été aussi agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Carlton lors de votre prochaine visite à Lille ! Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Nous sommes venus prendre une boisson chaude au bar St James du RDC, accueil très agréable dans un cadre chaleureux. Le thé était un assez amer à mon goût (il avait déjà trop infusé quand il m’a été servi) mais l’amabilité de la jeune femme qui nous a accueillis nous fait oublier ce petit bémol Par contre il faut vraiment être plus attentif à l’entrée de l’hôtel (tapis), qui bâtit tout de même la première impression que les clients se font du lieu, et qui à notre arrivée (et encore à notre départ) était jonchée de mégots. Dommage pour ce type d’établissement…
Chère Madame Wiederkehr, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au bar St James. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux dans notre cadre convivial. Cependant, nous regrettons sincèrement que votre expérience avec le thé n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous ferons en sorte d'améliorer la qualité de nos boissons en surveillant de plus près le temps d'infusion. Concernant votre remarque sur l'état du tapis à l'entrée de l'hôtel, nous comprenons parfaitement son importance pour la première impression des clients. Nos équipes de nettoyage s'efforcent de maintenir la propreté du tapis extérieur, mais malheureusement, en raison du passage intensif dans la rue et des conditions météorologiques changeantes, il peut parfois être souillé malgré nos efforts réguliers. Nous vous assurons que nous prenons cette question au sérieux et nous redoublerons d'efforts pour maintenir un environnement accueillant dès l'entrée de l'hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au bar St James et de pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Hôtel très bien situé proche de la grand Place et de la gare de Lille. Parking à disposition ce qui permet de tout faire à pieds. Avons été très bien accueillis, personnel aux petits soins. Petit déjeuner copieux avec bcp de choix. Très bon séjour pour notre part.
Chère Madame Prudenzano, Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et pour avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Lille. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié notre emplacement idéal, à proximité de la Grand Place et de la gare de Lille, ainsi que notre parking pratique. Nous sommes également ravis que vous ayez été bien accueillis par notre personnel attentionné. Il est gratifiant de savoir que notre petit-déjeuner varié a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Carlton de Lille et de vous offrir une expérience tout aussi mémorable. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Chambres basiques, oreillers peu confortables et matelas (collés) même pas a la même hauteur. Confort moyen. Rien d'exceptionnel dans le service (pas de "refill" d'une journée a l'autre typiquement sur nécessaire de toilette etc.).
Cher Monsieur Curel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Très beau hôtel. Très bien situé à proximité de tout... Personnel très agréable et compétent.petit déjeuner très varié avec une vue sur la place et le théâtre.
Cher Monsieur Arold, Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et pour avoir choisi le Carlton de Lille. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience parmi nous, notamment notre emplacement privilégié en plein cœur de la ville ainsi que notre personnel aimable et compétent. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable. Il est également gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner varié avec une vue sur la place et le théâtre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lille et de vous offrir une expérience encore plus mémorable. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Bonjour, Ayant fréquenté votre hôtel il y a une trentaine d’année, j’avais beaucoup de plaisir à revenir dans ce dernier. La réception et les communs sont toujours à la hauteur de la magnifique façade. Quelle déception de constater qu’hormis les peintures, les sanitaires et la SDB étaient dans leur jus. Des joints pas très propres, un flexible de douche trop court! La TV est d’une autre époque. La literie est bonne et le mobilier art déco magnifique. Enfin très déçu du rapport qualité/prix. Stéphane Fernandez
Cher Monsieur Fernandez, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi de revenir dans notre hôtel et d'avoir partagé vos impressions avec nous. Depuis son acquisition par de nouveaux propriétaires en 2016, notre établissement a subi une transformation significative. Nous avons investi énormément dans des rénovations majeures, notamment l'isolation, la climatisation, la décoration, ainsi que diverses installations techniques, tout ce qu'il faut pour moderniser un établissement datant de plus de 100 ans. Nous sommes ravis que vous ayez pu remarquer les améliorations que nous avons apportées. Cependant, nous comprenons que certaines choses nécessitent encore des améliorations. Veuillez noter que nous travaillons chaque jour dans l'ombre pour entretenir et rénover ce magnifique bâtiment. Des travaux sont effectués en coulisse pour garantir que nos clients bénéficient d'un séjour confortable et agréable. Nous tenons à vous assurer que les salles de bains sont une priorité pour nous et qu'elles sont prévues dans notre plan de rénovation. Bien que cela prenne du temps, nous sommes engagés à fournir des installations de qualité supérieure à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous montrer les progrès continus que nous réalisons pour améliorer votre expérience chez nous. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Fidèle à sa réputation. Chambres, literie et salle de bains au top. Service accueillant et professionnel. L'hôtel reste malheureusement assez peu pratique d'accès en voiture (parkings éloignés). Le WE cela peut être un peu pénible.
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous suite à votre récent séjour. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la qualité de nos chambres, de notre literie et de nos salles de bains, ainsi que le service accueillant et professionnel de notre équipe. Concernant l'accessibilité en voiture, nous comprenons que cela puisse être un inconvénient, notamment les week-ends. En effet, étant situés en plein cœur de la ville, l'accès aux parkings peut parfois être plus éloigné que souhaité. Cependant, nous croyons fermement que cet emplacement central offre de nombreux avantages pour nos clients, tels que la proximité des attractions touristiques, des restaurants et des commerces. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Carlton de Lille lors de votre prochaine visite dans la région. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Emplacement exceptionnel en plein centre ville, vue sur sur la place du théâtre. Service et accueil pro, personnel très aimable et disponible. Les chambres sont correctes mais une rénovation serait nécessaire, surtout le sol, le mobilier et la salle de bains vieillissante. Bon petit déjeuner dans le bar panoramique. Dans l'ensemble très bonne expérience dans cet hôtel.
Bonjour Monsieur KRAWCZYK, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre emplacement exceptionnel en plein cœur du centre-ville, ainsi que la vue imprenable sur la place du théâtre. Votre retour positif concernant notre service et notre accueil nous encourage énormément. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un service professionnel et chaleureux, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité et la disponibilité de notre personnel. Nous prenons également note de vos remarques constructives concernant la nécessité d'une rénovation, notamment pour la salle de bains. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner dans notre bar panoramique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour, et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience négative: Une odeur de friture très forte, un éclairage douteux, une décoration intérieure lambda, une carte de cocktails plus que mauvaise, un personnel hautain et irrespectueux. Vous n'êtes vraiment pas l'endroit chic et luxueux que vous pensez être. Pensez à revoir votre accueil, surtout en présence d'une artiste étrangère de passage sur Lille. À éviter !
Cher Monsieur Nekkache, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récente visite dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous sommes surpris de votre remarque concernant notre personnel. En effet, nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et respectueux à tous nos clients. Nous sommes fiers des nombreux commentaires positifs que nous recevons régulièrement sur la qualité de notre service. En ce qui concerne nos cocktails, nous sommes fiers de la qualité et de la diversité de notre sélection, qui a d'ailleurs été récompensée lors de plusieurs concours prestigieux. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé ce que vous recherchiez dans notre carte de boissons. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Nous avons testé le Brunch et nous sommes un peu déçues. Nous avons réservé à 11h45; une personne nous indique qu’à 13h30 nous devions libérer la table; nous avons eu pas mal d’attente et notre commande est arrivée à 12h30. Nous avons donc dû nous dépêcher pour manger. Je trouve ça dommage que vous servez tout d’un coup aussi bien le sucré et le salé, j’ai commencé par manger la partie sucrée et malheureusement mon plat salé était donc froid quand je l’ai gouté. Le cadre est très sympa ainsi que le personnel.
Chère Madame Deraedt, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés si notre communication concernant la durée de votre réservation n'a pas été claire. En général, nous laissons un créneau de 1h30 pour nos différents services de brunch afin de permettre à nos clients de profiter pleinement de leur repas. Nous regrettons sincèrement si vous avez ressenti une quelconque précipitation. Quant au choix de servir à la fois les plats sucrés et salés, nous avons opté pour cette formule afin de permettre à nos clients de composer leur repas selon leurs préférences. Nous comprenons cependant que cela puisse poser problème lorsque les plats salés refroidissent pendant que vous dégustez les plats sucrés. Nous sommes navrés pour cette gêne occasionnée. Si vous rencontrez à nouveau ce problème à l'avenir, n'hésitez pas à contacter nos équipes sur place qui se feront un plaisir de trouver une solution immédiate. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le cadre et le personnel malgré ces désagréments. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Un peu déçu de la chambre Surtout un chauffage d'appoint qui n'avais rien du standing de votre hôtel - Bonne literie sauf les oreillers ! Pas de wifi - pas de parking Très bon petit déjeuner et très bon emplacement
Chère Madame Roncin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre commentaire suite à votre récent séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en ce qui concerne certains aspects de notre établissement. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous disposons d'une connexion Wi-Fi ainsi que d'un parking pour nos clients. Il est possible que, lors de votre séjour, le parking ait été complet. Nous nous excusons pour ce désagrément et nous prenons note de votre retour pour améliorer la communication à ce sujet à l'avenir. Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez apprécié notre délicieux petit déjeuner ainsi que notre emplacement idéal. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience négative: Mon épouse a réservé une nuitée dans votre établissement la nuit du 29/02 au 01/03 mars pour me faire une surprise : une nuit au Carlton ! Sur le papier, quoi de plus excitant ? Mais au final, nous rentrons déçus. Ce moment chez vous devait être magique mais, finalement, à aucun moment, nous ne nous sommes sentis transportés, à aucun moment, nous ne sommes parvenus à nous mettre dans une bulle qui fait d'un séjour un moment inoubliable. Quand nous nous sommes présentés à la réception, le réceptionniste était, tournevis à la main, en train de réparer sa chaise branlante. Il lui a fallu quelques minutes avant de s'occuper de nous. En tant qu'employeur, vous devez vous féliciter de la polyvalence de vos employés mais dans un 4 étoiles, je trouve que, comme premier coup d'œil, il y a mieux. Pour ce qui est de la chambre, rien à signaler, la décoration est sobre et neutre, la salle de bain est un peu vétuste et décevante pour un hôtel de renom. Le bar panoramique maintenant ! De belles affiches vantent ce bar à cocktails. Mon épouse et moi-même poussons donc sur le bouton de l'ascenseur pour nous y rendre. Une couleur orange provenant de néons nous frappe au visage, nous étions à la limite de chercher une barre de pôle dance. Le choix de la déco peut passer si, bien évidemment, le service est à la hauteur. Et là, rien, le néant! Un personnel peu avenant, peu sympathique. Nous commandons un thé et une Karmeliet. Nous sommes servis comme dans un simple bar : pas de sous-verres, les verres à même la table, aucune valeur ajoutée à ma bière (ici, j'entends quelques salés qui auraient été un plus, nous sommes quand même dans un hôtel de luxe). Mon verre à bière ressemble plus à un verre à moutarde qu'à un verre à triple Karmeliet.. Quel est l'intérêt alors de venir dans votre bar ? Car je n'ai rien de plus que si je consomme dans ma chambre . Parlons du petit déjeuner maintenant : même endroit mais lumière plus accueillante en journée. Nous choisissons notre table et là, je remarque sous la commode de la machine à café , un prospectus ou un magazine jeté à même le sol. Si je le vois, votre personnel doit le voir et bien, il à fallu 20 minutes pour qu'une fille de salle le remarque. Elle s'agenouille. .... le prend,....l'analyse,...réfléchit.... et ..... le rejette sous la commode ! Incroyable ! Dirigeons-nous maintenant vers le buffet. Pour avoir une certaine expérience des buffets ( oui, j' ai oublié de nous présenter. Nous avons eu, pendant 15 ans, un restaurant référencé dans les guides. À présent, je suis formateur dans une école hôtelière ), le vôtre n' est pas non plus à la hauteur : minuterie pour les œufs introuvable mais personne ne s'en inquiète quand on la demande; les oeufs au buffet sont tout contents de s'appeler " oeufs " : ce sont des ovo- produits! Que dire des gaufres de Liège ?? Elles sont coupées en 2 et mises sur champ !! Même si c'est à volonté, cela fait un peu " cheap!" Bref, rien d'un petit déjeuner d'exception. Nous savons que c'est compliqué dans l'Horeca. Nous savons que trouver du personnel qualifié est difficile. C'est pour cela que cette critique se veut constructive. N'oublions jamais que nous faisons un métier de service et que nous sommes des marchands de bonheur. Isabelle et Pierre Gester
Chers Madame, Monsieur Cardinale, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour au Carlton n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les différentes déceptions que vous avez rencontrées tout au long de votre visite. Nous avons pris note de vos remarques concernant l'accueil à la réception, la décoration de la chambre, l'ambiance et le service au bar panoramique, ainsi que la qualité du petit déjeuner. Soyez assuré que nous transmettrons ces informations à nos équipes concernées pour qu'elles soient examinées et que des mesures appropriées soient prises. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience véritablement mémorable et à la hauteur de vos attentes. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Un petit verre dans le bar panoramique de l'hôtel situé au 1 ère étage de l'hôtel. Le cadre est sympa car vue sur la grande place du centre de Lille. La décoration est sombre avec un plafond très bas. Une carte de cocktail sympathique,inspiré ASIE Les serveurs un peux débordé par le service. La moitié de la commande oublié, nous avons appelé la serveurs 2 fois pour venir essuyer la table. Bref,qualite de service pas à la hauteur de l'établissement
Chers Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre visite à notre bar The View. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre agréable offrant une vue sur la grande place du centre de Lille, ainsi que notre carte de cocktails actuellement inspirée de l'Asie. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été entachée par des problèmes de service. Il est regrettable que nos serveurs aient semblé débordés et que la moitié de votre commande ait été oubliée. Cela ne correspond pas à nos normes de qualité de service. Vos remarques seront transmises à notre équipe pour examen et amélioration. Nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et de vous offrir une expérience qui soit à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Établissement et personnel très agréables. Propreté irréprochable...un petit rafraîchissement peinture serait à envisager dans les chambres, c'est la raison pour laquelle nous avons retiré une étoile
Chère Madame Vimeux, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre établissement ainsi que la qualité du service fourni par notre personnel, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé la propreté irréprochable. Nous prenons note de votre suggestion concernant un éventuel rafraîchissement de la peinture dans les chambres.. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et gagner cette cinquième étoile ;) Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Idéalement situé en plein coeur de Lille, nous avons passé un agréable séjour dans une chambre décorée avec goût, un petit déjeuner copieux ! Un bon cocktail au bar panoramique nous a ravi les papilles , je recommande
Chère Madame Deblaere, Nous vous remercions infiniment d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez pleinement apprécié notre emplacement idéal au cœur de Lille, ainsi que la décoration soignée de votre chambre et notre copieux petit déjeuner. Il est également gratifiant de savoir que vous avez savouré un délicieux cocktail au bar panoramique et que cela a été une expérience gustative mémorable pour vous. Vos mots encourageants sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe, et nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lille, et nous vous remercions de votre aimable recommandation. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Nous avons eu l'occasion de séjourner 1 nuit dans l'hôtel Carton il y a quelques années, avec satisfaction. Hier, c'est pour assister à un concert de Pink Floyd Candelight que nous y sommes revenus. Cet hôtel, typique et très accueillant, s'y prête bien, la salle dédiée aux quatuors à cordes est magnifique. Le personnel qui nous accueille est très professionnel et attentif.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre séjour à l'hôtel Carton. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre expérience et que vous êtes revenus pour assister à un concert. Nous sommes ravis que notre établissement ait su répondre à vos attentes, notamment avec notre magnifique salle dédiée aux quatuors à cordes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, qui s'efforce toujours d'offrir un service professionnel et attentionné à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience négative: Très déçue !!!! Après 1 mois d’attente pour voir un candelight, voilà que nous sommes une centaine devant à attendre sous la pluie car : « il n’y a plus de places, nous avons trop vendu de places » Des personnes ayant fait 2h de route se retrouvent donc comme ça devant sans rien. Et en plus de ça !!!!! Les responsables ont laissé 2 jeunes hommes qui n’y étaient pour rien et qui ont tant bien que mal essayé de calmer la frustration des gens!!! Très déçue.
Chère Madame Guideau, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience à l'événement Candlelight. Cependant, nous tenons à préciser que notre établissement n'est pas responsable de la gestion de cet événement ni de la billetterie. En tant que lieu de location pour Candlelight, nous mettons simplement nos espaces à disposition pour l'organisation de leurs événements. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous prions de croire que nous prenons en considération vos remarques et ferons part de vos retours aux responsables de l'événement Candlelight. Nous vous serions reconnaissants d'envisager de retirer votre commentaire, sachant que notre établissement n'est pas impliqué dans la gestion de l'événement en question et que cela nous pénalise de manière injuste. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Hotel bien situé, malheureusement la chambre n'était pas à notre gout et surtout la salle de bain. Nous avons fait une réflexion a notre départ, ce qui a déplu et la réponse qu'on nous a fait "c'est un immeuble ancien ici madame" Peut être faire attention a la façon que vous répondez aux clients
Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la situation idéale de notre hôtel, malgré le fait que la chambre et surtout la salle de bain n'étaient pas à votre goût. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la réponse que vous avez reçue lors de votre départ ne vous a pas pleinement satisfaite. Nous comprenons l'importance de la communication avec nos clients et nous sommes navrés si notre équipe s'est mal exprimée. Cependant, nous voulons souligner que l'intention derrière la réponse était de vous informer que notre hôtel est un établissement ancien qui a été entièrement rénové en respectant son cachet, son charme et son histoire. Nous sommes conscients que cela ne convient pas à tous les goûts, mais nous essayons d'être transparents avec nos clients en affichant des photos des chambres et des différents espaces sur nos différents sites de réservation, afin que nos clients sachent à quoi s'attendre avant de réserver et de séjourner chez nous. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: On attendait plus d'un hôtel de cette réputation, accueil très moyen, chambre un peu triste, petit déjeuner quasiment le même que dans un ibis à part le fromage de meilleur qualité. Reste la beauté du bâtiment intérieur et la situation parfaite au coeur de Lille.
Cher Monsieur Faillie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est surprenant de lire votre remarque concernant l'accueil, car cela est généralement considéré comme l'un de nos points forts par nos clients. Concernant les chambres, nous tenons à vous informer qu'elles ont été récemment rénovées tout en préservant le charme et l'histoire de notre hôtel. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement idéal de notre établissement au cœur de Lille, ainsi que la beauté du bâtiment intérieur. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux que ces aspects aient contribué à rendre votre séjour plus agréable. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Hôtel idéalement situé, au cœur de la ville. Personnel très agréable, est aux petits soins pour ses clients. Si il fallait absolument trouver un bémol, effectivement l'hôtel est ancien et a été rénové de manière parfois un peu "grossière" (camouflage) MAIS ce n'est absolument pas dérangeant, vu la propreté et le confort malgré tout ! J'y reviendrai très certainement !
Chère Madame Favresse, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous. Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel idéalement situé, en plein cœur de la ville, et que notre personnel a été très agréable et aux petits soins pour vous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à rendre votre séjour agréable. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la région. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande particulière lors de votre prochain séjour. Encore une fois, merci pour vos aimables mots et votre précieux retour. À très bientôt chez nous ! Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Hôtel très bien situé avec parking disponible. Dés l'entrée dans l'hôtel on a cette impression de changer d'époque... Retour vers le passé, tout en élégance.... C'est plutôt sympa. Rien à dire sur le service et l'accueil. La chambre reste assez standard tant dans sa disposition que son équipement, Elle était propre. La salle de déjeuner est je pense trop petite pour le nombre de personnes qui s'y présente, certaines personnes ont dû attendre avant de pouvoir prendre leur petit déjeuner. La vue y est par contre très jolie.
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel très bien situé et que notre parking a été pratique pour vous. Nous sommes également enchantés de lire votre description de notre hôtel comme un retour vers le passé, empreint d'élégance. C'est un honneur pour nous de créer une atmosphère unique et mémorable pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié cette ambiance. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez été satisfaits du service et de l'accueil que vous avez reçus. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes ravis que vous ayez pu le ressentir tout au long de votre séjour. Nous sommes conscients que lors des périodes de forte affluence, la taille de notre salle de déjeuner peut entraîner des temps d'attente pour certains clients, et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre organisation et rendre l'expérience du petit-déjeuner plus fluide pour nos clients à l'avenir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue depuis notre salle de déjeuner, et nous espérons que cela a contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Encore une fois, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: La localisation de l’hôtel est parfaite. Chambre désuète, avec une décoration assez vieillotte. Le ménage n’a pas vraiment été fait durant le séjour. L’accueil n’est pas digne d’un hôtel 4*. La salle du petit déjeuner (et Bar The View) est un entre-sol assez bas ce qui rend l’atmosphère pesante.
Cher Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour chez nous. Vos retours sont précieux car ils nous aident à améliorer constamment nos services et à mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la localisation de notre hôtel parfaite. Nous sommes effectivement situés au cœur de Lille pour offrir à nos clients un accès facile aux attractions locales. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la décoration de votre chambre ne vous a pas satisfait. Nous tenons à souligner que sur nos différentes plateformes de réservation, nous mettons en avant le charme et l'histoire de notre bâtiment, qui a été entièrement rénové en 2016 tout en conservant son authenticité. Nous regrettons que cette esthétique ne corresponde pas à vos goûts personnels. De plus, nous sommes surpris de votre remarque concernant l'accueil, qui est généralement salué comme l'un de nos points forts. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients dès leur arrivée, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu cette impression lors de votre séjour. Votre retour sera partagé avec notre équipe de réception pour une amélioration continue de nos services. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter pleinement de votre séjour. Nous serions ravis d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Hôtel très chic et propre extrêmement bien situé. Nous avons eu le plaisir de tout faire à pieds pendant notre séjour. Le personnel de l’hôtel a été charmant, poli et aux petits soins pour nous. Nous recommandons cet hôtel les yeux fermés !
Chère Madame Héréus, Un immense merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour des plus agréables au sein du Carlton de Lille. Il est très gratifiant de savoir que vous avez apprécié l'élégance et la propreté de notre établissement, ainsi que son emplacement idéal qui vous a permis de profiter pleinement de votre séjour. Vos compliments sur notre personnel nous touchent particulièrement, car nous nous efforçons toujours de fournir un service attentionné et de qualité à nos clients. C'est un réel plaisir de lire que vous recommanderiez notre hôtel les yeux fermés, et nous vous en sommes profondément reconnaissants. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable parmi nous ! Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience négative: Hotel très bien situé, cependant il n' est pas à la hauteur d' un hôtel 4 étoiles. Dès l' entrée, on constate un manque de propriété du tapis extérieur. Le lavabo de la salle de bain est fissurée à 2 endroits. Les coussins sont mou, aucun maintien. Les lustres ainsi que les fleurs en plastiques sont extrenements poussiéreuses. Lors du petit-déjeuner, les clients touchent l' intégralité du pain, brioche pour se servir. Il y a donc pas d' hygiène. Si l' on veut du lait, il faut demander. J' ai eu l' impression de devoir quémande alors que cela devrait être en livre service . La cafetière propose que du café long ou court. La minuterie du grill pain n' est pas bien programmée et on se retrouve avec un pain trop grillé. Bref, je suis déçu de cet hôtel et je ne le recommande pas si vous cherchez un 4 étoiles.
Chère Madame Cardoso, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience parmi nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que notre hôtel est bien classé 4 étoiles, ce qui a été réaffirmé lors de notre dernière évaluation cet été. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception concernant certains aspects de votre séjour. Vos commentaires concernant le manque de propreté et les fissures dans le lavabo de la salle de bain ont été transmis à nos équipes technique et étage pour qu'ils effectuent les contrôles nécessaires et prennent les mesures appropriées afin d'améliorer ces points. Nous tenons à souligner que notre équipe est à votre entière disposition pour répondre à vos besoins spécifiques et rendre votre séjour aussi agréable que possible. Que ce soit pour des demandes de produits particuliers, des préparations de café plus élaborées, des ajustements dans la cuisson des mets, ou toute autre demande, notre équipe est présente pour vous assister. Nous regrettons sincèrement si vous avez eu l'impression de devoir quémander certains services. Il est important pour nous que nos clients se sentent pris en charge et choyés, car cela fait partie intégrante de l'expérience d'un hôtel 4 étoiles. Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité , et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services et répondre à vos attentes lors de votre prochain séjour. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Séjour très agréable, réceptionniste très professionnelle et sympathique, petit déjeuner au top. Le seul (et gros bémol) est la literie ! Le matelas est complètement courbé, à changer en urgence. Nous sommes repartis tous les deux fatigués de cette nuit, et avec le dos douloureux.
Chère Madame Coquel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour au sein du Carlton de Lille a été très agréable. Nous sommes également reconnaissants pour vos aimables remarques concernant notre équipe et le service du petit-déjeuner. Vos compliments ont été transmis à l'ensemble de nos équipes, ce qui a été une source de motivation pour tous. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que la qualité de la literie ne vous a pas permis de profiter d'une nuit de sommeil réparatrice. Nous sommes surpris par cette information, car toutes nos literies ont été remplacées en 2021. Néanmoins, nous prenons cette remarque au sérieux et nous nous engageons à vérifier l'état de la literie dans la chambre qui vous a été attribuée. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer et nous vous remercions de nous avoir alertés à ce sujet. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience positive: Le vrai plus de cet hotel est son emplacement, en plein coeur du quartier commercant et à proximité directe de la gare. Cependant, ça manque d'un restaurant. Le personnel à l'accueil est très agréable. Celui du petit déjeuner un peu moins professionnel. On vous propose de réchauffer vos pancakes.. au micro-onde! et l'omelette à la demande est payante comme indiqué sur un petit écriteau posé à contre-jour que le serveur lui-même n'arrivait pas à lire. Nous avions réservé un massage duo de 1h qui a duré 45 min. De façon générale, l'hotel est agréable mais désué (parties communes et chambres). La literie est inconcevable pour un 4*, vous pouvez sentir les ressorts du matelas rien qu'en passant la main dessus. Réservation via une smartbox, ce qui limite notre déception mais tout de même, nous nous attendions à un peu plus de standing pour un CARLTON.
Chère Madame Delie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé sur votre récent séjour au Carlton. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement privilégié au cœur du centre ville et à proximité des gares, ainsi que notre équipe dévouée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le massage duo n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons certainement voir avec la masseuse ce qu'il s'est passé afin de garantir que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Votre retour est précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. En ce qui concerne vos commentaires sur la literie, nous sommes étonnés de votre retour car nous avons généralement des retours positifs à ce sujet. Les matelas ont été remplacés en 2021, et nous avons également ajouté un surmatelas pour assurer un confort optimal. Cependant, nous prenons bonne note de votre remarque et nous nous engageons à évaluer toute amélioration possible dans ce domaine. Par ailleurs, nous tenons à souligner que l'hôtel a été entièrement rénové, mais comme c'est un bâtiment historique, nous devons parfois nous adapter à ses caractéristiques uniques. Cela explique pourquoi nous ne pouvons pas , par exemple, proposer un restaurant sur place. Néanmoins, nous travaillons chaque jour pour maintenir et améliorer notre établissement dans la mesure du possible. Nous vous remercions une fois de plus pour vos commentaires et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour de meilleurs souvenirs. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Super expérience! Les chambres sont top! La vue et la situation de l’hôtel sont parfaite. Le personnel super sympa et nous avons réalisés un massage en duo avec deux formidable masseuse. Merci à vous!
Chère Madame Djahed, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, la vue et notre équipe amical. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment lors de votre massage en duo, et transmettons vos commentaires à Fiona et son équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt et faire de chaque séjour un moment inoubliable. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Un moment inoubliable et un week-end hors du temps ! Nous avons passé un séjour fabuleux pour l’anniversaire de mon homme : chambre tout confort au 4e étage avec une vue magnifique sur la place de la Bourse, de délicieux cocktails au bar The view, un petit déjeuner buffet délicieux sans compter l’accueil exceptionnel de toute l’équipe avec une mention spéciale pour Perrine qui fut aux petits soins pendant ces 2 jours. Bravo et surtout merci
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à l'hôtel Carlton. Nous sommes ravis que vous et votre partenaire ayez passé un excellent séjour et que vous ayez pu célébrer un week-end inoubliable ici. Nous sommes ravis que notre chambre avec sa vue imprenable sur la Place de la Bourse vous ait offert un tel confort, et que notre bar The View vous ait servi de délicieux cocktails. De plus, nous vous remercions pour vos commentaires sur le service exceptionnel de l'ensemble de notre personnel, nous transmettons votre doux retour à Perrine qui sera sûrement ravie de vous lire. Nous vous remercions encore une fois et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Elise LEFEBVRE Responsable commerciale et communication
Expérience fantastique: Très bel hôtel à quelques pas de la gare et de la superbe cathédrale. Hôtel calme décoré avec goût. A notre arrivée le jeune homme était pas du tout souriant et dire tout haut achat via Beautéprivée n était pas très pertinent. Service du matin personnel adorable et souriant. Petit déjeuner copieux avec jolie vue. Nous reviendrons, évidemment.
Chère cliente, C'est un plaisir de lire votre charmant commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter pleinement de la ville grâce à l'emplacement de notre hôtel ! La décoration respecte en effet l'histoire de l'hôtel, et cela en fait un lieu de charme exceptionnel, nous sommes heureux que cela vous ai plu ! Nous sommes navrés que votre arrivée n'ai pas été soignée à la hauteur de vos attentes, et en discuterons avec notre collaborateur. Toutefois, nous estimons qu'il est préférable de récapituler les réservations lors des check-in. Nous vous remercions d'avoir souligné l'amabilité de notre personnel, cela nous tiens à cœur d'échanger avec notre clientèle. Nous espérons vous revoir bientôt également, Alice - La Réception
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