
Informations sur Aqua Sénart
Heures d'ouverture
- lundi: 07:00 – 13:30, 16:00 – 21:00
- mardi: 12:00 – 22:00
- mercredi: 09:00 – 21:00
- jeudi: 09:00 – 13:30, 16:00 – 22:00
- vendredi: 12:00 – 21:00
- samedi: 09:00 – 19:00
- dimanche: 09:00 – 19:00
Venez profiter librement de nos espaces aquatique,forme et bien-être, ou participez à tous nos cours collectifs fitness, natation, aquagym et aquabike.
Choisissez votre cours préféré, profitez des espaces en toute liberté et variez les plaisirs avec l'une de nos formules valable également sur Val de Forme et la Piscine des Sénarts !
Notre commentaire de Salles de Sport .Fitness sur Aqua Sénart :
Aqua Sénart est un centre aquatique situé à Draveil, France, qui offre une expérience variée et agréable pour toute la famille. Les visiteurs apprécient souvent l’accueil chaleureux et le professionnalisme des employés, ainsi que l’ambiance amicale qui règne dans le complexe. De nombreux clients trouvent que l’espace aquatique est bien conçu, avec une piscine spacieuse adaptée aux enfants et un espace détente avec jacuzzi et sauna.
Les points forts notés par les utilisateurs incluent :
- Un personnel sympathique et serviable.
- Des bassins adaptés aux familles, avec une pataugeoire pour les plus petits.
- Bonne température de l'eau, surtout appréciée par les enfants.
- Un petit espace extérieur avec des jeux gonflables.
- Une ambiance agréable lors des événements spéciaux, comme les soirées zen.
Cependant, certains aspects méritent d'être améliorés pour optimiser l'expérience des visiteurs. Des retours mentionnent des soucis d'hygiène dans les vestiaires et les installations, des problèmes de maintenance, ainsi que des pratiques de gestion qui peuvent sembler insuffisantes. Les utilisateurs ont également exprimé leur déception face à des fermetures inattendues et à la communication parfois déficiente concernant les horaires d'ouverture et l'état des installations.
Il est essentiel que le centre prenne en compte ces retours pour améliorer la propreté, la maintenance des espaces, et la communication avec les clients afin de garantir une expérience encore meilleure à l'avenir.
Services, machines et classes dirigées
Aqua Sénart: Avis
Expérience fantastique: Pas trop de monde, propre et surtout un monsieur avec une casquette noire à mis de superbes musiques sur l’enceinte ça faisait plaisir mdr
Expérience négative: Donc moi on m'a dit d'enlever mon t shirt, alors qu'à aucun moment j'avais les pieds dans la piscine, car je surveillais mes enfants dans la piscine, mais par contre ça autorise tranquillement le burkini dans la piscine... Alors qu'on peut voir dans commentaires il y a 2 ans que le burkini est interdit.
Expérience négative: Bonjour c'est une mauvaise expérience dans une piscine sur toute la France malheureusement Mauvaise reception et Mauvaise comportement il demande des papiers pour payer je trouve le tarif élevé de île de France franchement ces une grosse Mauvais expérience pour moi et ma famille
Expérience positive: Bonjour, belle espace aquatique, équipe souriante et serviable. Espace commun (vestiaire, toilettes douche) plutôt propre (je fais l'impasse sur les vestiaires qui ne ferme plus) , ce qui n'est pas le cas du bassin sportif, au fonds de l'eau nous avons le droit, à chaque fois, à son lot de cheveux et autres déchets flottant au fonds du bassin et cela dès l'ouverture 9h. Sans parler de toute les tâches noirs coté bassin faible profondeur. Auparavant c'était pas comme ça. Il y a vraiment une dégradation depuis 1 ans environ. Le bassin ludique est lui plus propre que le sportif. Espérant voir les choses changer car c'est pas agréable de nager dans ses conditions....
Expérience négative: Grosse déception, accueil médiocre, bassin non découvert jour de grosse chaleur, la rivière ne fonctionnait pas. Vomi à proximité du bassin non nettoyé.
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre frustration face aux conditions rencontrées, notamment par forte chaleur. Notre équipe hygiène fait de son mieux, mais la réactivité peut parfois être impactée dans ce contexte. La fermeture du toit est annoncée sur notre site dès la page d’accueil, afin d’informer au mieux les visiteurs en amont. Toute évolution sera également communiquée ici : www.aqua-senart.fr. En espérant avoir l’occasion de vous recevoir pour une meilleure expérience. Cordialement
Expérience négative: Tres nul tres sal j’ai bu la tasse avec de la poussière
Bonjour madame Bukasa, Votre ressenti nous préoccupe sincèrement. La propreté de nos bassins est une priorité, avec un entretien régulier tout au long de la journée. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour nous donner plus de détails afin que nous puissions améliorer nos services. Cordialement, Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Bonnet obligatoire pourquoi faire ? Puisse que les gens font pipi dans votre piscine faut surtout vérifier la propreté de l'eau ou lieu de faire obliger les gens à mets de bonnet. Et pas de tout accueillant. Dommage car les enfants s'amuse vraiment dans les 2 bassins. Et un maître nageur se prendre pour j'en sais qui parce'quon est entrer dans un bassin ou y avait une barrière mais on a pas fait attention que c'était réserver ce bassin pour d'autres personnes car c'est pas indiqué..
Bonjour madame, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vos enfants aient apprécié les bassins et seront ravis de vous accueillir de nouveau en famille . Le port du bonnet est obligatoire pour garantir une hygiène optimale, conformément aux règles en vigueur dans pratiquement toutes les piscines publiques. La qualité de l’eau est régulièrement contrôlée quotidiennement et respecte strictement les normes sanitaires soyez rassurée. Concernant le bassin « réservé »la barrière est là pour indiquer clairement l’accès interdit mais cette information sera remontée afin de travailler sur une signalétique plus évidente. Neanmoins, nous sommes désolés si le rappel de cette règle vous a semblé un peu ferme, ce n’était pas l’intention. Cordialement, Cynthia coordinatrice relation clientèle d’Aquasenart.
Expérience négative: Très déçu, tout ce qui est jet au niveau de la pataugeoire est en panne idem pour le moyen bassin aucun courant ni jet comme on pouvait avoir auparavant, grand bassin rien à dire et grosse incompréhension les chaises style transat ne peuvent pas aller à l’extérieur donc ont est sensé s’asseoir par terre!? Sur du béton brûlant
Bonjour madame , Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le grand bassin. Les dysfonctionnements constatés dans la pataugeoire et le moyen bassin étaient liés à un problème technique ponctuel, désormais résolu. Concernant les transats, ils sont en effet réservés à l’espace intérieur autour des bassins et ne peuvent pas être déplacés à l’extérieur. En revanche, il est tout à fait possible d’installer votre serviette personnelle sur la pelouse prévue à cet effet. En espérant vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Je suis venu aujourd’hui La Caissière pas du tout aimable Les Bonnets de bain vendu à 17e !!! Alors qu en temps « normal « ce n est pas du tout le prix ils sont vendu à 10e !!!!!!. Merci la canicule Les bassins sont évacué à 19h40 alors que la piscine fermée à 20h30 Quand on demande pourquoi si tôt ( est pas 20h00) on nous répond il y a du monde . La dernière fois que je met les pieds ici .
Bonjour madame Vonic, Merci pour votre message. Effectivement, lors de votre venue, la forte affluence due à la canicule a limité le choix des bonnets de bain — seuls les modèles à 17 € ( pour cheveux longs) restaient disponibles. Les tarifs n’ont pas été augmentés. L’évacuation des bassins être légèrement anticipée afin d’assurer la sécurité et une sortie en toute fluidité, surtout en période de forte fréquentation. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement. Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Communication vraiment très médiocre et insuffisante. La moitié du personnel ne savait même pas quand allait se terminer les cours de natation. Malgré que la piscine possède mes coordonnées complètes, je n'ai eu aucune information. Vraiment, les responsables sont clairement nuls.
Bonjour monsieur Robert , Il semble que nos équipes d’accueil n’aient pas été en mesure de vous renseigner précisément sur la fin des cours de natation, ce qui peut être source de frustration, et nous en sommes désolés. Les informations importantes sont habituellement envoyées par mail, mais il semble que vous n’ayez pas reçu nos communications. Nous allons vérifier cela pour améliorer notre suivi. Veuillez nous excuser pour la gêne occassionée. Cordialement Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart
Expérience positive: Sympa mais blindé de monde, dans le bassin de 25 m il y avait 8 lignes, les deux du centre étaient réservées aux nageurs ceux qui voulaient faire des longueurs, mais constamment les nageurs étaient dérangés par ceux des à côtés qui n'ont pas les codes, pourtant il y avait des pancartes et un maître nageur avait la patience de passer régulièrement pour faire respecter les codes. Et mettez des bouchons d'oreilles acoustiques aussi :)
Bonjour, Merci pour votre retour et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre visite malgré l’affluence. Et que le travail du maître nageur pour vous permettre de nager en sécurité et en tranquillité ait été remarqué. A bientôt ! Cordialement. Cynthia, coordinatrice relation clientèle d’Aquasenart.
Expérience négative: Je n’ai jamais vu un service client aussi nul que celui ci, je m’explique, j’ai perdu mes clés il y’a de cela 2 jours (je les cherche encore) et quand j’appelle leur piscine ils ne répondent pas. Ils s’agirait de répondre au téléphone svp cordialement
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Lors du récent pic de chaleur, notre équipe d’accueil a dû prioriser la gestion des flux importants sur place, ce qui a malheureusement pu allonger le temps de réponse téléphonique malgré leur bonne volonté. Nous comprenons votre frustration, et nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] pour que nous puissions vous aider au mieux si la situation ne s’est pas déjà résolue. Merci de votre compréhension, Cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Très belle piscine mais des maîtres nageurs incompétents. Ma fille s’est noyée aujourd'hui devant les yeux d’une maître nageuse (femme blonde) qui n’a pas réagi malgré nos cris, c’est un M. qui a plongé pour la récupérer. Elle ne s’est même pas donné la peine de venir voir si tout allait bien une fois que la petite était hors de l’eau !
Bonjour madame Yassoun, Nous avons pris connaissance de votre message, et même si cela fait plusieurs jours , nous tenons à vous assurer que cette situation nous préoccupe toujours au plus haut point. La sécurité de nos usagers, surtout des enfants, est notre priorité absolue. Nous allons immédiatement examiner les faits que vous décrivez afin de mieux comprendre ce qui s’est passé. N’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected] pour que nous puissions échanger plus en détail. Cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart
Expérience fantastique: Un grand merci à toute l’équipe d’Aqua Sénart pour l’anniversaire de mon fils ! Un accueil très chaleureux, une équipe très gentille et professionnelle. Un merci tout particulier à Madame Questia pour la réservation et son accompagnement du début à la fin, avec beaucoup de bienveillance et de disponibilité. Je recommande vivement cet endroit pour fêter les anniversaires des enfants : Très bien organisé, sécurisé, et avec une belle attention aux détails. Nous avons passé un excellent moment !
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que l’anniversaire de votre fils se soit déroulé dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Questia. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Aqua Sénart ! Bien cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Très mauvaise expérience, allez y si vous voulez vous faire voler vos affaires, à fuire!!!!
Bonjour, Nous regrettons votre insistance à multiplier les avis négatifs. Notre médiateur s’est impliqué longuement pour tenter de retrouver la croc’s disparue’, en votre présence ou celle de votre amie , et nous avons fait le maximum dans le cadre de nos moyens. Nous restons disponibles pour en discuter directement à [email protected] Cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Aucun soutien, aucune sécurité. Des affaires se font volés et le personnel ne reagit meme pas ! Je ne recommande pas.
Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation. Si vous étiez présente lors de l’incident, vous avez certainement vu notre médiateur chercher activement, pendant un long moment, les affaires disparues — malheureusement sans succès. Comme expliqué dans les deux autres avis déposés suite à cet incident, nos équipes font leur possible pour accompagner les usagers dans ce type de situation, dans les limites de ce que nous pouvons faire sur place. Nous restons à votre écoute à [email protected] Cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Très mauvaise expérience. On a volé les Crocs de ma sœur à la piscine, et le personnel a été désagréable quand on a demandé de l’aide. Aucune caméra de surveillance, alors que l’endroit du vol est visible depuis l’entrée. Aucun soutien, aucune sécurité. Je ne recommande pas.
Bonjour Lindsay, Nous avons bien pris connaissance de votre message, également publié via un autre compte. Comme répondu précédemment, nous comprenons votre mécontentement, les équipes sur places ont fait ce qu’elles pouvaient en vous accompagnant et ce pendant plus de 45 minutes pour tenter de retrouver la Croc’s disparue. Nos équipes sont pleinement investies pour accueillir chaque usager dans les meilleures conditions possibles, et nous regrettons que cela n’ait pas été perçu ainsi. Cordialement. Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Très mauvaise expérience aujourd’hui. On s’est rendu à la piscine en famille, mais malheureusement, les Crocs de ma sœur ont été volées pendant notre passage. Lorsqu’on a demandé de l’aide au personnel, on a été reçus avec un comportement désagréable et méprisant, comme si c’était notre faute. Aucune compassion, aucune solution proposée. Le plus choquant ? Il n’y a aucune caméra de surveillance, alors qu’il y a une vue directe depuis l’entrée sur l’endroit exact où les Crocs ont été volées. C’est incompréhensible qu’un lieu public, censé accueillir familles et enfants, ne prenne pas la sécurité des effets personnels au sérieux. On ne reviendra pas. Et je déconseille fortement cet endroit tant que la sécurité et l’attitude du personnel ne seront pas améliorées.
Bonjour madame Kendlie, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous comprenons votre frustration, mais souhaitons rappeler que notre médiateur a passé plus de 45 minutes à vos côtés pour tenter de retrouver le côté de la paire disparue, avec bienveillance et implication. Nos équipes s’engagent chaque jour pour accueillir les usagers du mieux possible, et il est dommage que leur travail soit mis en cause de cette manière. Nous restons à votre écoute à l’adresse suivante : [email protected] Cordialement, Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasénart.
Expérience négative: Malgré les avis négatifs, je me risque à aller visiter le lieu pour une séance fitness + relaxation aquatique. Ceci étant ma première visite, je pose brièvement quelques questions avant le règlement à l'accueil. A peine 1minute s'écoule lorsque je me fais agresser par un 'monsieur' pressé qui vient d'entrer dans l'établissement pour aller à l'espace fitness également. Contraint par la force des choses, de laisser la priorité à l'agresseur, je suis retourné poser mes questions en temps voulu, c'est a dire quand celui ci aura réglé son entrée. Néanmoins, ce genre de comportement étant visiblement tolèré dans l'établissement, j'ai préféré ne pas y aller. Je trouve ça inadmissible que cette personne ai pu rentrer dans l'établissement et qu'il puisse y retourner. Je ne sais pas si j'y retournerais.
Bonjour, Tout d’abord, merci d’avoir fait le choix de venir découvrir notre établissement malgré les avis négatifs que vous aviez pu lire. Nous apprécions la confiance que vous nous avez accordée et regrettons sincèrement que votre première visite ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Après avoir échangé avec notre équipe, il s’avère que notre conseillère a elle-même été prise au dépourvu face à cette situation inattendue. Nous tenons à vous assurer que nous ne tolérons absolument pas ce type de comportement au sein de notre établissement. C’est pourquoi je souhaiterais pouvoir échanger directement avec vous à ce sujet, afin de mieux comprendre votre ressenti et que nous puissions vous accueillir dans de meilleures conditions si vous souhaitez nous accorder une seconde chance. N’hésitez pas à me contacter à : [email protected] Cordialement Cynthia, coordinatrice relation clientèle d’Aquasenart,
Expérience positive: On etait 2 adultes , 2 enfants et un bébé de 17 mois Ils nous ont fais payer pour le bébé je m’en suis rendue compte a la fin quand j’ai regardé les tarifs sur internet, donc vraiment faites attention à la caisse moi j’avais même pas regardé En plus on savait pas que les bonnets de bain étaient obligatoires donc arrivés dans l’eau il a fallu ressortir pour acheter des bonnets à tout le monde (40€ de dépense supplémentaires)
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre venue. Il semble effectivement qu’une erreur de facturation ait été commise. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions vous proposer un avoir en compensation. Concernant le port du bonnet de bain, nous comprenons votre frustration. Cette règle est affichée à l'entrée et sur notre site. Nos hôtesses rappellent normalement leur obligation à chaque encaissement. Cependant, au vu de l’affluence hier, un oubli a pu se produire et nous en sommes navrés. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement. Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: Je me permets de partager mon expérience récente à la piscine de Draveil, en espérant que cela pourra faire évoluer les choses, ou au minimum, alerter d’autres usagers sur certains dysfonctionnements. Tout commence par une attente de 20 minutes à l’extérieur, sous le soleil, sans aucune explication valable. La raison ? Une employée en pause. Soit. Tout le monde a droit à une pause, mais dans un établissement qui accueille autant de public, surtout en période de forte affluence, on attend un minimum de relais ou d’organisation. Ce n’est pas au visiteur de subir les manques de coordination du personnel. Une fois à l’intérieur, l’ambiance est vite étouffante. Beaucoup trop de monde, peu de zones clairement délimitées, aucune régulation visible. Il devient presque impossible de nager sereinement ou de profiter de l’espace sans se faire constamment bousculer. On sent que la gestion de la fréquentation n’est pas à la hauteur, et c’est dommage. Et puis, il y a cette politique autour des bonnets de bain. Qu’ils soient obligatoires, très bien, c’est compréhensible. Mais ce qui l’est moins, c’est l’absence de solution raisonnable pour ceux qui n’en ont pas. 10 euros le bonnet, vendu sur place, c’est excessif. On parle d’un accessoire de base, pas d’un équipement technique. Cela ressemble plus à une manière de faire de l’argent sur le dos des gens qu’à une véritable mesure d’hygiène. En résumé, une organisation déficiente, un accueil qui laisse à désirer, des tarifs discutables, et une expérience client très décevante. Ce genre d’établissement devrait être un lieu de détente et de sport accessible à tous, pas une source de frustration. Il serait grand temps que la direction prenne en compte ces remarques pour améliorer les conditions d’accueil et de service.
Bonjour Matteo, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour l’attente à l’entrée et le ressenti général de votre visite. En période de forte affluence, il peut arriver qu’un temps d’attente se forme. Nous travaillons à des solutions Hier a été une journée exceptionnellement chargée en raison des fortes chaleurs, ce qui a entraîné un flux très important et a pu désorganiser temporairement nos équipes. Concernant la fréquentation et la régulation des espaces,nous prenons bonne note de votre retour. Enfin, pour les bonnets de bain, le tarif appliqué en boutique est fixé par notre fournisseur et reflète la qualité du produit (matière résistante et durable). Nous comprenons néanmoins que cela puisse paraître élevé ponctuellement. En espérant vous compter très prochainement parmi nous afin de passer un agréable moment en famille. ’ Cordialement Cynthia, coordinatrice relation clientèle d’Aquasenart.
Expérience négative: Non respect des horaires les employés nous on demandé de sortie de la piscine à 17h45 . Ok il y’avait du monde mais résultat on s’est tous retrouvés en même temps dans les vestiaires c’était n’importe quoi . Je ne remettrais pas mes pieds là bas
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour votre avis ! Lorsque nous accueillons beaucoup de monde, nous anticipons légèrement l’évacuation pour éviter les sorties trop encombrées et vous laisser le temps de partir sereinement, surtout avec des enfants. Habituellement 18h nous avons opté pour 17h45. En espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement à AquaSenart. Cordialement Cynthia, coordinatrice relation cliente d’Aquasenart.
Expérience négative: Je suis abonné et la situation se dégrade, le grand bassin est de plus en plus sale, il n'y a plus de savon à disposition dans les douches. Enfin les gens, des enfants mais pas que, parfois avec les parents courent autour de la piscine, traversent les lignes "nageurs expérimentés", sautent du plongeoir sans regarder si qqun arrive (qqun m'a sauté dessus), je me suis également pris une paire de lunettes dans la tête. Ce n'est assurément pas aux maitres nageurs de faire l'éducation des gens mais un rappel de vivre ensemble et des règles de sécurité serait déjà important. Egalement certains sont sans bonnets de bain alors qu'il me semble obligatoire. Dommage
Expérience négative: A l’accueil il y a une dame qui ne calcule personne je trouve cela très irrespectueux ce qui m’a énervé. l’hygiène n’est pas au point trop de petit qui font n’importe quoi et le staff très sévère en soi c’est grand avec un jardin mais franchement je deconseille
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. L’accueil, l’hygiène et la sécurité sont essentiels pour nous. Nous prenons note de vos remarques et restons à l’écoute pour nous améliorer. Concernant l’hygiène et la surveillance des enfants, notre équipe veille chaque jour à maintenir un environnement propre, sécurisé et bien encadré. Il peut parfois y avoir des moments plus agités, notamment en forte affluence, mais nous restons attentifs à ce que cela ne nuise pas au confort de chacun. Enfin, nos équipes interviennent lorsque cela est nécessaire, toujours dans un cadre bienveillant et respectueux, pour garantir la sécurité de tous. En espérant avoir la possibilité de vous accueillir dd nouveau à Aquasenart avec des confierions meilleures. Cordialement. Cynthia, coordinatrice relation clientèle.
Expérience négative: Les remontées faites sur le cahier à l'accueil n'étant pas prises en compte, je tente ma chance par la voie écrite et j'espère que l'opérateur prendra enfin en compte les commentaires des abonnés. Le bassin sportif est sale. Je ne parle pas d'un constat de fin de journée en période de forte chaleur mais de multiples constats le matin dès l'ouverture... Si le robot ne marche plus correctement, changez-le ! J'ai invité des copains nageurs à découvrir Aquasenart. Leurs souvenirs du manque de propreté font qu'ils ne veulent pas revenir. Pour ma part je suis abonné depuis des années et c'est consternant de voir que la propreté du bassin s'est dégradée à ce point depuis le changement d'opérateur.
Expérience fantastique: Je ne connais pas le nom de la personne à l'accueil ce dimanche matin du 01 juin 2025 mais je la remercie pour son accueil, souriante et soucieuse de savoir comment les choses se sont passées et agréable vraiment. Donc ce matin cours d'aquafitness avec Mathias, c'était Super.. Le choix de la musique très bien et Martias sait motiver les troupes...Je recommande son cours. C'était vraiment TOP ! La semaine dernière, j'ai adoré aussi les cours d'Archippe en aquaboxing (ça serait pas mal d'y mettre un peu plus de mouvements type karaté :)) Merci. Salutations.
Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous transmettrons vos compliments à la personne de l’accueil présente ce dimanche matin, ainsi qu’à Mathias et Archippe, qui seront ravis de savoir que leurs cours vous ont plu. Vos encouragements sont très motivants pour nous tous, et vos suggestions sont toujours les bienvenues ! Merci encore pour votre fidélité et votre enthousiasme. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasénart.
Expérience négative: Je vais 2 fois par semaine nager à Aquasenart. Je constate à chaque fois que la zone bassin est très bruyante. Il y a en permanence de la musique très forte avec des basses. La musique est maintenant permanente même quand il n y a pas de cours. Ce samedi j ai écourté ma séance la musique était tellement forte qu on l entendait dans les vestiaires. Dans les bassins c était insupportable. Il serait bon demander aux maîtres nageurs de ne mettre la musique que pendant les cours et surtout le volume bien moins fort pour respecter ceux qui veulent se détendre...
Bonjour madame Kurtz, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre séance de natation a été perturbée par le volume de la musique. Votre confort est important pour nous, et nous comprenons parfaitement votre retour. Un point sera rapidement fait avec l’équipe des maîtres-nageurs afin de s’assurer que le volume reste raisonnable et que la diffusion musicale soit adaptée. Nous espérons que vos prochaines visites à Aquasénart seront pleinement agréables et à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe d’Aquasenart.
Expérience négative: Espace aquatique agreable mais dont l'entretien et la propreté est lamentable. Le fond de la piscine adulte est parsemé de saletés diverses . Les parois de douche sont crasseuses, le jet d' eau est réduit du à l' entartrage , les patères des cabines cassées non remplacées . Bref une maintenance des locaux inexistante et un manque d' hygiène. Dommage pour un si bel espace .
Bonjour madame Chamfort , Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience concernant la propreté et l’entretien n’ait pas été satisfaisante. Sachez que nos équipes de maintenance et de d’hygiène travaillent quotidiennement avec rigueur pour assurer un cadre propre et agréable, même si certaines améliorations restent toujours possibles. Vos remarques ont été transmises afin de renforcer notre vigilance sur ces points précis. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart
Expérience négative: La gestion de l administration est catastrophique !! je suis désinscrite depuis Juillet pour divers dysfonctionnements. On m a prélevé à tord depuis Janvier 2025 j attends toujours mon remboursement a chaque appel j ai une personne différente qui me fait miroiter j ai fais plus de 4 mails et aujourd’hui je tombe de nouveau sur une personne nonchalante qui me dit que la responsable n est pas là de rappeler demain matin je trouve cela scandaleux et inadmissible !!! J ose espérer que vous ferez le nécessaire au plus vite je ne recommande pas du tout Aquasenart de draveil même lors de mon inscription il y a toujours eu des problèmes qui concernait le lieu
Expérience positive: Acceuil chaleureux Complexe adapté pour une matinée avec des enfants Suggestion d'amélioration : entretien régulier des vestiaires et wc qui sont salle malgré que les gens doivent être déchaussé
Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour votre retour à la fois positif et constructif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux. Nous prenons bonne note de votre retour concernant l’entretien des vestiaires et des WC. Les équipes hygiène ´ travaillent quotidiennement pour maintenir un espace propre, et votre retour nous encourage à redoubler d’efforts sur ces zones sensibles. Cordialement. Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasénart
Expérience positive: Aquavitalité lundi midi : Selim prof pour la première fois: Génial. Toujours un grand sourire. Vacataire, dommage. Espérons l’avoir encore. Énergique, agréable…
Bonjour madame Barjou, Nous sommes ravis de lire vos mots si positifs à propos de votre cours d’Aquagym avec Selim. Nous lui transmettrons . Votre satisfaction est notre plus grande récompense. A très vite. Cynthia responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Equipe très bien, quand ils n'embauchent pas de personnel irrespectueux et très incorrect par rapport aux clients , si vous êtes perdus dans le complexe, on vous explique rien du tout ! Mais pour se faire insulter sur place en public pas de soucis ! " Des gens comme nous" il a dit,nous a insulté carrément, plus jamais !
Expérience fantastique: Une piscine avec un espace forme et un coin détente hammam jacuzzi et très rare dans le secteur.Je retiens aussi le professionnalisme de la caisse très aimable et souriante.. Je recommande cette piscine !
Bonjour, Un grand merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis de lire que l’ensemble de nos équipements ainsi que l'accueil aimable et souriant de notre équipe à la caisse, ont su vous satisfaire. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à offrir le meilleur à nos visiteurs. Au plaisir de vous recevoir prochainement. Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Ce Centre pourrait être top ! Mais vraiment c’est sale! pas entretenu l’espace hammam est répugnant ! Les gens font des gommages ! Personne nettoie . Bref première et dernière fois pour nous ! Personnel accueil sympathique Dommage finalement un peu d’entretien et de civisme …et chacun pourrait passer un bon moment !
Bonjour Lili Anna, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre visite à Aquasénart n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté de l’espace hammam. Nos équipes de nettoyage interviennent régulièrement tout au long de la journée pour maintenir les lieux propres, mais nous sommes conscients que la fréquentation et certains comportements peuvent parfois compliquer leur mission. Des actions sont en cours afin de sensibiliser les usagers sur l’importance du respect des bonnes pratiques des espaces. Nous espérons que cette expérience ne sera pas la dernière et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau, dans de meilleures conditions. Cordialement. Cynthia, coordinatrice accueil d’Aquasenart.
Expérience fantastique: Trop chouette ! J’y vais souvent et c’est vraiment sueper
Bonjour, Merci beaucoup pour votre adorable commentaire ! Je suis ravie que vous appréciiez autant et passiez d’excellents moments dans notre centre. À bientôt ! Cynthia, responsable accueil d’Aqusénart.
Expérience positive: Venu ce jour avec mon petit-fils pour sa première piscine , l'espace pour touts petits est vraiment top, eau chaude ! Petit manque d'hygiène dans les vestiaires mais dans l'ensemble endroit très bien!
Bonjour Aurélie, Merci beaucoup pour votre retour sincère. Je suis ravie que votre petit-fils ait passé un bon moment dans l’espace dédié aux tout-petits et que vous ayez apprécié la température chaude de la pataugeoire. Je prends note de votre remarque concernant l’hygiène dans les vestiaires, cela nous aide à nous améliorer. Nous proposons des animations certains après-midi de chaque vacances scolaires adaptées aux plus petits. Vous pouvez en prendre connaissance sur notre site internet : https://aqua-senart.fr/actualite-6243-les-apres-midis-ludiques-reviennent-a-aqua-senart.html. Au plaisir de vous recevoir pour une expérience encore plus agréable. Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart.
Expérience fantastique: Un centre aquatique génial depuis les 1 ans de mon frère nous partons toujours la bas les bassins sont géniaux, sans parler de la rivière. Nous n y allons régulièrement avec ma famille est ont s’éclate j’y retourne dans 3 jours pour les 2 ans de mon frère. Juste les vestiaires sont à revoir vu les saleté. Les tarifs sont vraiment idéaux sans parler de l’accueille avec respect et sympathie je recommande infiniment je ne comprend toujours pas les commentaires négatifs
Bonjour Gertrude ! Merci beaucoup pour votre avis si positif et pour votre confiance depuis si longtemps. Nous sommes ravis que vous et votre famille passiez autant de moments géniaux à la piscine ! Votre remarque sur l’hygiène des vestiaires est importante, et sachez que nous travaillons constamment à l’amélioration. C’est vraiment encourageant de voir que vous nous recommandez. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, et merci encore pour votre fidélité ! Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart.
Expérience négative: 1etoile, car 0 n’est pas possible Locaux mal entretenus, l’eau est froide, impossible pour les enfants d’y rester plus de 15min et vous pouvez être sûr que les enfants serons malades quelques jours après une visite dans cette piscine (diarrhée otite…) Nous y allions tous les samedis depuis plus de 3ans et bien c’est terminé.
Bonjour madame Chaves, Je suis désolé d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti touche beaucoup car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos installations et de nos services afin de vous offrir une expérience sécurisée et agréable. Votre fidélité compte beaucoup pour nous et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire pleinement. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : [email protected] Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart.
Expérience fantastique: Excellent pour les enfants, eau est chaude.
Bonjour ! Nous vous remercions pour votre super commentaire. C’est un plaisir de savoir que les enfants apprécient la température de notre piscine. Au plaisir de vous revoir bientôt ! Peut-être durant nos après-midi ludiques des vacances scolaires. https://aqua-senart.fr/actualite-6243-les-apres-midis-ludiques-reviennent-a-aqua-senart.html Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Je me permets aujourd’hui de donner mon avis sur la piscine mais précisément sur la jeune dame à l’accueil. Nous nous sommes déplacés en famille à la piscine à Draveil, à une demie heure de route, car c’est une des rares en Essonne qui sont suffisamment chauffées. J’ai téléphoné la veille pour m’assurer des horaires d’ouverture car malheureusement l’ouverture de certains bassins se décide à la dernière minute. A notre arrivée ce matin à 10h10, la jeune dame a l’accueil donc nous a informé d’un air arrogant que seul le bassin sportif est ouvert, cela s’est décidé ce matin même. Aucune précision sur le motif, aucune information sur le site ou autre, on se déplace pour rien, la sortie en famille gâchée… et ce pour la deuxième fois.
Bonjour Madame police, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Je comprends votre frustration, surtout après avoir fait le déplacement en famille. La fermeture petits bassins était due à un problème technique imprévu, et nous regrettons de ne pas avoir pu vous en informer à l'avance. Nous travaillons activement à améliorer notre communication pour éviter cela, Notamment en vous informant sur le site Internet. Concernant l'accueil que vous avez reçu, je vous assure que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons rappeler à l'ordre notre agent d'accueil afin de garantir un service plus courtois et professionnel à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement. Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart.
Expérience fantastique: Nous sommes venus avec deux bébé âgée de 2 ans monté sur « ressort » . Équipe très agréable et accueillante . Piscine top et propre . Merci encore pour l accueil très appréciable nous reviendrons.
Bonjour Sophia ! Un énorme merci pour votre commentaire si chaleureux et pour cette excellente note qui reflète votre satisfaction. Faire vivre d’agréables moments à nos clients grace au professionnalisme des équipes nous tient à cœur . La mention spéciale pour l’accueil et l’hygiène sera transmise. C’est un vrai plaisir de savoir que la piscine vous a plu et que tout était propre et à votre convenance. Au plaisir de recevoir maman et les ressorts . Cynthia, responsable accueil d’Aquasenart.
Expérience fantastique: Tres bonne experience, les equipes sont tres sympas ! L'eau etait assez chaude et il n'y avait pas trop de monde pour un vendredi soir. Je recommande
Bonjour Mathilde ! Toute l’équipe vous remercie pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne expérience et que notre équipe ait été à la hauteur. Au plaisir de vous revoir bientôt ! Cynthia, coordinatrice accueil chez Aquasénart
Expérience fantastique: Une piscine familiale pour petits et grands. Agréable et propre. Coin détente avec jacuzzi, sauna et hammam (paiement en supplément mais prix raisonnable)
Bonjour madame Besnard ! Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et cela nous motive à continuer à vous offrir le meilleur. Au plaisir de vous recevoir de nouveau . Passez une excellente journée ! Cynthia, coordinatrice relation clientèle chez Aquasénart
Expérience fantastique: Très bon accueil, les hôtesses sont souriantes, accueillantes (mention spéciale à Laetitia). Piscine propre.
Bonjour Murielle, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que l’accueil, notamment Laetitia, et la propreté de la piscine aient rendu votre passage chez Aquasénart agréable. Votre satisfaction nous touche et nous motive à continuer à offrir de beaux moments. Au plaisir de vous revoir bientôt . Cynthia, responsable accueil d’Aqusenart
Expérience négative: Malheureusement, je viens ici depuis des années et il n’y avait jamais eu de problème avec le distributeur. Mais maintenant, plus rien, et on me propose un slip de bain à 39 € C’est une honte.
Bonjour monsieur , merci pour votre message. En effet, il n’y a plus de distributeurs Swind depuis le 1er janvier2024 . Nous sommes navrés que le tarif des produits proposés dans notre boutique ne vous ai pas convenu. Sachez que nous proposons des maillots de la marque Speedo, reconnue pour leur qualité et leur confort l’entrée de gamme est à 27euros. Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Cordialement Cynthia coordinatrice accueil relation client chez Aquasénart
Expérience négative: Horrible sol sale très glissant et eau de la piscine bien fraîche
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience à Aquasénart n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes veillent quotidiennement à la propreté et à la sécurité des espaces, notamment des sols, afin d’assurer un environnement sûr pour tous nos visiteurs. Concernant la température de l’eau, elle est régulée conformément aux normes en vigueur, mais nous comprenons qu’elle puisse parfois paraître fraîche selon les préférences personnelles. Nous transmettons néanmoins vos remarques à nos services afin de continuer à améliorer la qualité de nos installations. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement.
Expérience fantastique: Cette piscine m’a été recommandé par une connaissance. Nous devions venir mercredi, but c’était fermé pour travaux sur le site internet. J’ai été légèrement déçue sur le moment pour les enfants MAIS Contente de l’avoir vu avant de venir. D’ailleurs il est vrai que j’ai un petit peu hésité à confirmer la sortie étant de Seine et Marne. Au final je suis très contente de ne pas m’être laisser décourager par les avis négatifs. Je suis venue vendredi, il y avait du monde mais les hôtesses d’accueil prenaient le temps avec chaque client qui avait des questions ou des besoins. me concernant, je n’avais pas de bonnet, ils en avaient et des roses en plus donc les filles étaient ravies. Sur les conseils de la vendeuse je me suis laissée tenter par la découverte de l’espace avec le Hammam, c’était génial et pas trop cher 17 euros pour tout faire sans limite de temps ! Il chauffait bien et le bassin avec les jets a été un véritable moment de bien-être. Je n’ai pas pu testé la salle sport comprise dans le prix. La prochaine fois sûrement. Je pense que c’est comme tout il y a des bonnes et des moins bonnes expériences et que tout peut être amélioré. La mienne était parfaite et vraiment les équipes sur place sont très attentives et sympathiques, cela se perd de plus en plus donc j’apprécie. Je n’avais pas de jeton, c’est une dame du ménage qui m’en a prêté un à elle. Sans aucun doute, je recommande et je reviendrais avec et sans enfants . Surtout pendants les vacances avec les après-midi animés!! Pour 4,3 euros par enfants ça vaut largement le coup (et oui Kétia c’est noté dans mon calendrier).
Bonjour, Merci pour votre super avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une si bonne expérience en venant à Aquasenart. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la gentillesse du personnel, notre espace bien-être et notre girly boutique . Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer nos services et sommes heureux de vous confirmer que les après-midi ludiques auront également lieu durant les vacances Avril . Gardez un œil sur notre site web pour plus de détails ! Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt avec les baskets en plus de le sac afin de tester l’espace forme cette fois ! Sébastien ou Damien se feront un plaisir de vous aiguiller dans vos premiers pas . Je transmets vos clin d’œil à Questia. Merci Cynthia coordinatrice relation client d’Aquasenart.
Expérience négative: Bonjour après les douches glaciales... Les surveillants qui dorment dans les transats.. Etc etc pas d infos...sur. L acceuil.. On me parle de machine a sous etc etc bizness Tout va bien . Aucune réponse depuis 2014 Messenger.. Salut Et les mecs qui payent pas qui grugent etc etc
Bonjour Madame Gatault, Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, vos commentaires sont essentiels à notre processus d'amélioration. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative, mais nous vous sommes reconnaissants de l'avoir partagée avec nous . D’ailleurs , cela nous a permis de faire un retour auprès du chef de bassin afin que cette situation ne se reproduise plus. En parallèle, nous travaillons activement à la résolution des dysfonctionnements que nous rencontrons sur le centre. Concernant l’accès bien-être la nouvelle procédure devrait limiter encore plus les accès frauduleux. Cordialement Cynthia responsable accueil d’Aquasenart
Expérience négative: Vraiment bof bof... Dans le coin SPA, l'air ambiant est froid alors une fois mouillé ça paraît glacial. Dans les vestiaires, pas de pression aux douches, impossible de se rincer les cheveux longs, l'eau est parfois tiède voir froide. Et pour la sortie, les sèches cheveux sont inefficaces. Bref, une piscine vieillissante, mauvais rapport qualité prix, il va falloir penser à investir dans des travaux d'amélioration...
Bonsoir madame Schweitzer, Désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous nous efforçons de faire attention aux détails et nous regrettons que lors de votre venue nous n’ayons pu être à la hauteur. Nous avons bien pris note de votre avis et soyez assurés que nous mettons des actions en place pour remédier aux dysfonctionnements énoncés dans votre avis. En espérant avoir l’occasion de vous recevoir à AquaSenart et vous offrir une expérience bien meilleure. Cordialement. Cynthia, coordinatrice relation client. N'hésitez pas à nous contacter à [adresse électronique] ou [numéro de téléphone] afin que nous puissions vous proposer une solution
Expérience fantastique: Accueil vraiment très agréable , un moment incroyable en couples peu de monde vraiment rien a dire piscine de luxe a bas prix ❤️ vraiment très satisfaite je rentre détendue reposer merci a vous.
Bonjour Sarah, merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que votre expérience au sein de notre centre vous ait ravie. Au plaisir de vous revoir.
Expérience positive: Centre pas mal du tout abo raisonnable mais l'entrée avec système de carte pas au point ! Mais vraiment sympa à faire en famille ou juste en couple
Bonjour monsieur, Merci pour vos commentaires détaillés. Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos réflexions. Concernant l’entrée du fitness/balneo, nous étudions cette question et nous nous engageons à apporter les modifications nécessaires pour améliorer l’accès via nos cartes magnétiques. Au plaisir de vous revoir parmi nous! Cynthia responsable accueil
Expérience fantastique: Tarif égal pour le spa très beau hamam mais sauna un peu petit
Bonjour Sonia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hammam et nous avons hâte de vous servir à nouveau ! Cynthia, responsable accueil
Expérience fantastique: Très bien il y a une pataugeoire pour les petits le prix est modéré
Bonjour Sandra, Merci pour ce super avis ! Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec avec nous a été aussi plaisante. Au plaisir de vous recevoir de nouveau avec vos enfants. Cynthia, responsable accueil
Expérience positive: Bonjour je tiens à vous faire part de mon mécontent au cours de ces derniers jours sur 2 points: 1)Tout d'abord ayant un abonnement mensuel bracelet rouge chez vous : ce samedi 21 decembre en voulant me servir un thé à l'espace bien-être je me suis brûler la bouche, une partie de la lèvre et de l'épaule droite. J'ai signalé la problématique au maître nageur en place qui n'a pas bougé le petit doigt. J'ai également signalé la chose à la responsable à l'accueil en disant que c'était vraiment très dangereux et qu'il faudra faire une signalisation pour éviter ce genre de problème qui pourrait être vraiment grave! 2) Mais le pompon cest aujourd'hui dimanche!!!!!, qui me faire sortir de mes gonds vraiment. !!!!! Lorsque que je vous ai confié le document mdph ( pch attribué tres difficilement aux parents avant du renoncer au un mimum à du temps de travail pour aider leurs enfants en situation de handicap, soit statut de parent aidants de handicap) +ci de mon fils de 14 ans en vous signalant qu'il allait me rejoindre avec son père et que vous n'avez pas appliquer le tarif handicap accompagnant pour mon époux, sous pretexte que la notification ne mentionnait pas la nécessité d'un accompagnant. Mon mari est resté stoic et a payé. Mais pour ma part je suis vraiment choquée.!!!! Pour information 80% des handicaps sont invisibles. Mon enfant compile en toute invisibilité 4 pathologies , dont 1 suivi à necker. Il est porteur en autre d'un handicap qui fait qu'il peut parfois avoir des attitudes inadaptées sans l'intervention d'un adulte. Alors si maintenant pour vous prouver les handicaps dit "invisibles" il faut venir avec tout leur dossier médical +toutes les notifications mdph ( aesh 15h00, matériel adapté pour essayer de s' inclure le plus possible dans la vie ) faites le moi savoir car cela risque d'être assez lourd en poids à trimballer. Et qd bien même cela reste de l'ordre du secret médical et je n'ai pas envie à chaque endroit que je sort cette notification d'expliquer tout le pedigree médical de mon enfant !!! Je suis vraiment très choquée de la chose et je vous invite si vous ne connaissez pas les formes de handicaps invisibles et entre autre les TND à vous documenter sur la chose pour éviter de recevoir ce type de message. Nous nous battons assez depuis sa naissance sans avoir à argumenter à l'entrée d'un moment de détente et de loisirs . Merci de revenir vers moi rapidement !!!pour corriger la chose.!!! J'espère vous donner assez d'informations pour faire bouger les lignes pour nous et pour d'autres familles que vous ne manquerez pas de croiser dans des situations similaires. Et si cela n'est pas suffisant je suis affiliée à une association sur le sujet et suis ouverte à vous renseigner sur le sujet en long en large si besoin! Je n'ai pas l'habitude d'être désagréable et suis plutôt de nature souriante. mais il y a des points sur lesquels il ne faut pas appuyer !!et celui-ci est le plus gros . Par ailleurs jamais même dans les plus grands parcs d'attraction on ne m'avait fait une telle chose ! Sachez madame que pour que le handicap de mon fils ait l'air "invisible "comme des milliers de familles en France et plus de part le monde, je bataille au quotidien depuis 14ans, au delà de ce que vous pouvez imaginer si vous ne connaissez rien aux TND ( troubles neuro-devellopementales). cordialement Elise COLIN TRUONG à vigneux. Vous avez mes coordonnées dans votre base informatique. Qd vous me recontacterez ce que j'espère vous fetez!faites le ds quelque jours car actuellement grippe totalement aphone. Je ne peux pas répondre au téléphone. Une usagée vraiment en colère et blessée, choquée de tout cela. Ce n'est même pas pour l'argent que je laisse ce commentaire, c'est pour le principe que j'espère vous serez en capacité de comprendre. !!!!!!!!!!!!
Bonjour madame Colin, Nous sommes navrés de ces deux dernières expériences que vous avez vécues chez nous. Nous vous recontacterons dès que votre état de santé vous le permettra. Il s'agit vraisemblablement d'un énorme malentendu. Nous le démêlerons ensemble. Veuillez nous excuser pour cette situation que vous avez vécue. Cordialement.
Expérience fantastique: Une expérience incroyable pour un 24 décembre Non seulement les cours d’aquagym sont dynamiques et parfaitement adaptés à tous les niveaux ( merci Archipe )mais le spa est absolument génial. Après une bonne séance, pouvoir se détendre dans un espace propre et bien chaud est un vrai bonheur. Le hammam , le sauna et les installations sont impeccables et contribuent à une détente totale. L’ambiance est chaleureuse et apaisante, idéale pour se ressourcer. Une expérience complète que je recommande à 100 % ,enfin !
Bonjour madame Kadi, Un grand merci pour avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié (mentionner ce qui a été apprécié, le cours et le spa entre autres choses. Votre satisfaction est notre priorité et vos aimables mots nous motivent à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt et continuer à vous servir avec excellence ! Votre retour sera transmis à l’ensemble des équipes. Encore merci !!
Expérience positive: lieux assez propre eaux de l espace bien être froide ainsi que la douche des vestiaires dans l ensemble j ai passé 2 h agréables MAIS une personne de l établissement c est permise d éteindre la lumière des vestiaires alors que ma belle mère âgée de 80 ans et moi 55 ans avec une carte d handicapé étions encore dans les vestiaires il n était que 18h 20 personne avant ne nous a prévenu lorsque nous étions dans le spa que ça fermé nous ne sommes pas des habitués je trouve lamentable et incorrecte d avoir tout éteint nous aurions pu tomber et personne n aurait vérifié les vestiaires puisque la femme qui devait être là a disparu sûrement pressée de quitter son travail après avoir fait part de mon mécontentement il n était que 18h28 lorsque je suis sortie de cet établissement
Bonjour madame Merel, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous mettons un point d’honneur à rendre chaque expérience client agréable au sein de notre établissement et nous sommes navrés de ne pas avoir su répondre aux attentes de votre belle-mère et vous-même lors de votre venue. Nous évacuons en effet les espaces 30 minutes avant la fermeture du centre afin de vous permettre de vous changer tranquillement. À l’avenir, notre équipe fera le nécessaire pour qu’une telle situation ne se reproduise pas. Cordialement.
Expérience fantastique: Super expérience lors de la soirée Zen, les équipes étaient aux petits soins, ainsi que l’ensemble des participants. Une soiree de détente qui permet de commencer booster à 100% le dernier mois de l’année ! Merci pour cette organisation au top !
Bonjour Madame Lorthiois, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que cette soirée Zen vous ait permis de vous détendre et de repartir boosté à 100% pour ce dernier mois de l’année. Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes, toujours heureuses d’être aux petits soins pour nos participants. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! À très bientôt pour une nouvelle parenthèse de bien-être à Aquasenart !
Expérience fantastique: Superbe complexe aquatique, parfait pour venir se détendre en duo ou en solo ! Et que dire de cette soirée zen, rapport qualité parfait ! Merci ! A quand la prochaine ?
Bonjour Monsieur BELLOT, un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre complexe ainsi que la Soirée Zen. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Restez à l’affût, car nous préparons déjà les prochaines soirées… Et nous serions ravis de vous y accueillir à nouveau. À très bientôt à Aquasenart !
Expérience fantastique: Un grand merci à l’équipe d’Aquasenart d’avoir organisé cette très belle soirée zen. J’ai passé un super moment bien relaxant en toute sérénité, …tout ce que j’attendais. Lumière tamisée, ambiance douce et chaleureuse Je remercie l’équipe d’Aquasenart, de sa présence , de sa bienveillance, de sa gentillesse, et de son écoute ….. , toujours disponible et souriante , une équipe aux petits soins !!!! L’ambiance était superbe et l’eau bien chaude Les ateliers étaient top De belles prestations !! Et le buffet était très bien et suffisant Une soirée qui portait bien son nom Je suis rentrée chez moi bien Zen J’espère qu il y’aura d autres soirées comme celle ci !! Si c est le cas je serai là ! Encore merci A bientôt Zoulikha
Un immense merci, Zoulikha, pour votre retour si positif et vos encouragements ! Nous sommes ravis que cette Soirée Zen vous ait apporté toute la détente et la sérénité que vous attendiez. Sachez que vos encouragements nous motivent à organiser d’autres soirées comme celle-ci… Et nous serions ravis de vous y retrouver ! Encore merci pour votre retour enthousiaste et à très bientôt pour de nouveaux moments de bien-être. L’équipe d’Aqua Sénart
Expérience positive: Soirée zen. C'était vraiment bien de pouvoir rencontrer les différents intervenants ( kiné ostéo massage etc) le cadre est sympa et le nombre de participants a permis de pouvoir découvrir sans se bousculer. Il reste encore des points à améliorer notamment sur l'organisation et les réservations de créneaux mais heureusement Cynthia était la pour détendre l'atmosphère et trouver des solutions. Donc merci à elle. Je reviendrai avec plaisir à la prochaine soirée.
Madame Lamy, merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre, les rencontres avec les intervenants et l’ambiance conviviale de la soirée zen. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’organisation et les réservations afin de nous améliorer pour les prochaines éditions. À très bientôt pour un autre moment de détente et de découverte ! L'équipe Aqua Sénart.
Expérience fantastique: Objet : Un grand merci pour cette soirée zen exceptionnelle ! Bonjour, Je tiens à vous adresser mes sincères félicitations et mes remerciements pour la magnifique soirée zen que vous avez organisée. Tout était parfaitement orchestré : l’ambiance chaleureuse et sympathique, les décorations soigneusement mises en place avec des bougies et des jeux de lumières qui invitaient à la détente, et les différents massages proposés, tous plus relaxants les uns que les autres. Le buffet, savoureux et convivial, a également ajouté une touche agréable à cette expérience. Un immense merci aussi à l’équipe encadrante, souriante, accueillante et d’une grande bienveillance, qui a su rendre ce moment encore plus mémorable. Leur énergie positive et leur professionnalisme ont fait toute la différence. Ce moment a été une véritable parenthèse de bien-être et de sérénité, et il a été largement apprécié. Bravo pour cette belle organisation qui restera un excellent souvenir. Encore merci, et au plaisir de participer à vos prochains événements. Cordialement, Sarah Nizard
Bonjour Madame Nizard, Un grand merci pour votre message qui nous touche beaucoup ! Nous sommes ravis que la soirée zen ait répondu à vos attentes et que vous ayez passé un si bon moment parmi nous. Encore merci pour votre retour positif, et à très bientôt ! Toute l'équipe d'Aqua Sénart
Expérience fantastique: Super piscine. Le bassin ludique est spacieux et agréable. La pataugeoire est super pour les petits avec une cabane et un toboggan.
Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre visite dans notre centre, à bientôt !
Expérience fantastique: Nous sommes venus le 3 novembre. Sur les conseils de la caissière j’ai pris l’entrée pour accès à tout pour 17 euros. Madame, enfants, full piscine et papa un peu au bien-être aussi . Bassin d’eau topissime surtout à ce prix là. J’ai seulement pu jeter un coup d’œil à la salle de sport car ce n’était pas prévu donc la prochaine fois. Des avis négatifs comme partout mais arrivés sur place nous avons été très bien accueillis par Sarah et ce fut que le début. Les sanitaires étaient propres et les équipes avenantes pour nous renseigner correctement . Belle journée, belle décoration, belle ambiance le tout pour un tarif très abordable. Nous reviendrons certainement. Et ne manquerons pas la prochaine animation ciné. Et oui vous avez su nous donner l’eau à la bouche !
Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience formidable ! Si vous avez d'autres idées ou histoires à partager, nous serions ravis de les entendre. Restez connectée sur nos réseaux afin de suivre l’actualité du centre et ne pas rater le prochain Aquaciné. Cordialement
Expérience fantastique: Je ne connaissais pas généralement je vais à Yerres . je suis venue visiter sur les conseils d'une connaissance et sans,regret. Les personnes de l'accueil sont sympathiques. La piscine est propre. Dans la partie des enfants, les enfants ont bien aimé le toboggan et les jets. Très agréable le matin, pour passer un dimanche familial tels des VIP
Bonjour madame Gana, Merci pour votre excellente note ! Vos retours sont importants pour notre équipe. Ils nous confirment qu’Aquasenart propose des prestations de qualité à ses clients. Nous vous adressons tous nos remerciements et attendons avec impatience votre prochaine visite même si vous allez principalement sur Yerres. Cordialement Cordialement
Expérience fantastique: MERCI ! Nous sommes venues pour voir Coco et se fut une journée mémorable ! Dès l'accueil avec mes filles on a été très bien accueillies , et ça malgré le monde qu'il y avait. D'ailleurs chapeau aux filles qui même en sortant du film avaient encore le sourire et la pêche vous êtes géniales !! Je reviendrai avec plaisir. Sur le bassin aussi bravo au nettoyeur de l'horreur ! Super animation. Les vestiaires etaient propres. Et s'il vous plaît Cynthia on veut encore plus d'événements comme ça ! Bravo bravo
Wow, merci pour ce super avis ! Justement, nous espérons que les clients remarquent notre volonté de faire de chaque visite chez nous un souvenir agréable et mémorable . Nous sommes contents que vous ayez apprécié et vos filles aussi ! Je prends bonne note de la demande et nous ferons en sorte d’être à la hauteur de vos attentes. Un grand merci de la part de toute l’équipe et à très vite je l’espère. Cynthia, coordinatrice relation clientèle d’Aquasenart. A bientôt !
Expérience négative: Vous recevez une fois de plus un avis négatif pour les mêmes raisons que celles déjà mentionnés par vos clients ici. Il est grand temps de prendre en compte les avis ou lieu de chercher des excuses à tout. Je suis de nature patiente... mais là c'en est trop. Une fois de plus nous nous déplaçons en famille avec nos enfants pour rien car vos horaires ne sont jamais mis à jour. C'est au moins la 5ème fois que ça nous arrive. Nous avons vérifier vos réseaux sociaux et l'actualité sur votre site avant de prendre la route comme vous m'avez conseillé via Facebook (même si je le faisais systématiquement avant vos conseils) mais c'est peine perdue... portes fermées ce matin et comme a votre habitude personne ne répond au téléphone. Alors nos cartes d'abonnement c'est direction la poubelle, nous ne referons plus jamais le chemin, piscine ouverte ou non. Bonne continuation.
Expérience négative: Bonjour à ce jour 12/ 10/2024 le centre aquatique de Draveil est ouvert ? Car sur Google il est indiqué ( ouvert ) et le samedi qu'il ferme à 20h30 je suis passé à 18h50 et c'est fermé de plus le téléphone ne répond pas . Merci à vous d'avance
Bonjour monsieur, Merci pour votre retour. Navrée du désagrément. Le week-end l’ensemble du centre ferme à 18h30 et nous évacuons les espaces à 18h00. Nous avons eu une cliente en fin d’après-midi nous exposant la même interrogation par téléphone , nous avons donc immédiatement procédé à la modification. Malheureusement les horaires peuvent être modifiés par autre que nous et surtout ont un délai d’approbation avant modification . Pour palier à ce type de souci, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos horaires sur notre site : https://aqua-senart.fr/horaires.html. Cordialement. Cynthia -Responsable accueil Aquasénart -
Expérience fantastique: C’est dommage que la piscine soit régulièrement fermée à cause de tous ces problèmes techniques. Le centre est beau, le personnel aux petits soins. Recrea réparez vite que tout roule! Pensée particulière aux filles de l’accueil. Tjs le sourire, malgré l’avalanche de remarques. 5 au lieu de 3 étoiles c’est juste pour ça.
Bonjour Julie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Néanmoins, nous prenons en compte votre ressenti mitigé suite aux dernières fermetures. Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié l’amabilité des conseillères de l’accueil (Merci pour les 2 étoiles bonus) et nous avons hâte de vous servir à nouveau afin d’encore plus mérité un total 5 étoiles. Merci encore pour votre sollicitude. Cynthia- Responsable accueil.
Expérience fantastique: Contente de ne pas m’être fiée aux avis négatifs. J’ai été reçue par une agréable agent d’accueil particulièrement douce et compétente. Je suis de nature angoissée et elle a tout de suite su me mettre à l’aise malgré mes nombreuses interrogations. Je l’ai fait répète plusieurs fois pour être certaine d’avoir bien tout compris et après tout cela , elle m’a même fait un mémo main . Elle m’a informé de l’inaccessibilité pour tout ce qui touche à l’eau. Pas grave je ferais la sirène plus tard . Encore merci pour cet échange humain. Et bon courage pour la suite. En espérant que vous lirez cet avis.
Bonjour madame Abd, Merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une si bonne expérience lors de votre visite . Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la gentillesse ainsi que le professionnalisme de notre collègue Laetitia. Nous avons réouvert ce matin ! Il ne manque que vous en tant que sirène . Bien cordialement Cynthia -Responsable accueil Aquasénart
Expérience négative: Piscine mal gérée, Jamais le même professeur pour les cours de natation pour les enfants. Nous sommes pas prévenu lorsque les cours sont annulés. Je trouve ça vraiment dommage!
Bonjour, Vos commentaires sont essentiels à notre processus d'amélioration. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative, mais nous vous sommes reconnaissants de l'avoir partagée avec nous. Néanmoins nous tenions à vous rappeler que les enfants n’ont eu, malheureusement, qu’une seule séance depuis le 16 Septembre et donc vu un seul maître nageur. Vous devez probablement faire le rapprochement avec l’année dernière… Je vous invite lors du prochain cours à vous rapprocher des conseillères de l’accueil afin de comprendre pourquoi vous n’avez pas reçu l’e-mail prévenant de l’annulation des cours de nage. Nous pourrons vérifier s’il n’y avait pas eu une erreur lors de sa saisie . Cordialement
Expérience négative: L'accueil n'est au courant de rien, les horaires ne sont jamais les bons. Les locaux ne sont pas entretenus. Les espaces aménagés pour les bébés dans les vestiaires sont biens. C'est tout. Obligé de demander les jets d'eau dans la pataugeoire ce qui embête les maîtres nageurs, du coup il n'y vont pas, ou une demie heure après et font la tête. Trop cher pour la prestation.
Bonjour madame Ema, Nous nous excusons pour l’accueil et le service que vous avez reçus lors de vos précédentes visites. Toutefois, nous espérons avoir une nouvelle opportunité de vous servir à l’avenir et être à la hauteur de vos attentes et surtout à l’image de nos valeurs. Le personnel de l’accueil est censé être au fait de ce qui se passe sur le centre et en général c’est toujours le cas. Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur [email protected] pour obtenir un complément d’information. Nous prenons en compte votre appréciation pour l’espace bébé des vestiaires et nous vous assurons qu’il y a bien d’autres choses positives que vous pourrez connaître en revenant à Aquasenart si vous nous offrez cette opportunité. Cordialement Cynthia - Responsable accueil Aquasenart-
Expérience négative: Depuis septembre je n'ai pas pu y aller car quand j'ai voulu y aller, google me disait qu'elle était fermée pour maintenance... Il y a une semaine ou deux, hier (le 23/09), maintenant c'est aujourd'hui (le 24/09) et demain (le 25/09). Je précise que le site indiquait que la piscine était ouverte mardi et mercredi. On peut savoir quand vous êtes ouverts exactement ?
Bonjour, Tout d’abord, nous vous remercions d’être venue nager au sein de notre centre aquatique et d’avoir ensuite déposé un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle. Nous sommes par conséquent désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite. Vous avez fait état dans votre avis de la fermeture pour maintenance. En effet nous étions fermés du 9 au 13 Septembre pour la vidange annuelle. Dimanche, nous avons eu un souci technique assez important et avons dû fermer les espaces aquatiques. Depuis ce jour nous communiquons activement et régulièrement (la veille pour deux jours consécutifs) sur l’ensemble de nos plateformes afin de vous tenir informés. Le site stipule bien notre fermeture pour une durée indéterminée depuis dimanche. Navrés si vous vous êtes déplacée et avez appris l’information à l’accueil malgré les moyens mis en œuvre pour éviter cela. Pour finir, à date, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous donner une de ré-ouverture. Nous invitons à suivre nos mises à jour sur le canal de votre choix parmi ceux-là : Google, Aquasenart.fr dans les « Actus », Instagram, Facebook, Horaires du site internet. Nous espérons vous recevoir bientôt et avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience. L’équipe d’Aquasenart
Expérience positive: Espace bien être sympa et financièrement accessible. Le Hamam souvent en réparation. Salle de sport agréable et variée. L ensemble des piscines est propre.
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre salle de sport, et l’espace bien-être. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt ! Concernant l’hygiène, nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous recevoir dans un lieu agréable et propre ont été appréciés. Durant notre fermeture annuelle, une attention particulière a été accordé au hammam pour vous recevoir dans les meilleures conditions et ce tous les jours d’ouverture. À bientôt
Expérience positive: Bonne piscine mais pas très bien gérée : la communication sur la fermeture est bonne sur les différents supports (Google, directement sur leur site). Le problème est que depuis la rentrée 2024, elle est fermée très régulièrement et pour des "raisons techniques". Je me retrouve à aller à une autre piscine proche de chez moi et payer alors que j'ai un abonnement ici... C'est dommage
Bonjour Styven, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous apprécions vraiment votre feedback sur notre bonne communication même si nous aurions préféré vous accueillir dans notre piscine. Il est vrai que devoir régler une entrée piscine en ayant un abonnement n’est pas du tout appréciable. C’est pour palier à cela que la gratuité vous est accordé sur l’ensemble des piscines de l’agglomération se situant à Vigneux, Draveil, Montgeron et Brunoy depuis le mercredi 25 Septembre durant toute la durée de notre fermeture. Votre abonnement est également utilisable depuis votre souscription au Val de Forme à Yerres et Piscine des Senart à Boussy-Saint-Antoine. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension et avons hâte de vous recevoir de nouveau dans notre centre lorsque tout sera fonctionnel. Cordialement
Expérience positive: Si la piscine est fermée, vous le saurez toujours à la dernière minute avec cette piscine ! Que ce soit pour un incident ou pour un évènement sportif. En effet la piscine ouvre à 9h, et bien c'est à 10h qu'ils affichent la fermeture totale des bassins. Donc si vous aviez regardé sur leur site internet avant l'ouverture pour vous assurer que la piscine était bien ouverte, vous vous pointerez pour rien... Seule solution : vous rabattre sur les piscines de Yerres ou de Boussy, qui se situent à +15 min en voiture... Heureusement certains membres du personnel sont gentils. Bien qu'ils ne répondent qu'une fois sur deux au téléphone. De plus l'eau y est assez froide (y compris la pataugeoire), et les maîtres-nageurs ouvrent les portes donnant vers l'extérieur ce qui fait des courants d'air... Frileux s'abstenir ! J'ai quand même apprécié les séances de bébé nageur là-bas
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que le personnel de la piscine a été aimable et que vous avez apprécié les séances bébés nageurs. Nous vous présentons nos excuses pour les appels que vous avez émis et qui sont restés sans réponse. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous efforçons d’améliorer cela. Concernant la communication des fermetures imprévues, durant la fermeture annuelle du 9 au 13 Septembre nous avons revu nos procédures afin de vous permettre d’en prendre connaissance encore plus rapidement. Il est vrai que lorsque cela se produit la gestion sur centre (prévenir les clients, répondre aux interrogations ou autre) peut prendre un peu de temps, ce qui allongeait notre délai de prévenance sur nos supports malgré notre bonne volonté. Merci de nouveau pour votre retour. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. L’équipe d’Aquasenart.
Expérience négative: Je suis triste de devoir mettre cette note car j’apprécie l’espace piscine mais c’est honteux la façon dont on traite les gens! Au comptoir, l’impolitesse est le mot d’ordre. Au téléphone, n’en parlons pas, puisque personne ne répond!!! Il faut appeler 30 fois avant qu’on nous réponde. J’attends toujours une réponse à mes mails… ma fille ne sait même pas quand commencent ses cours de natation, et nous sommes fin septembre !!
Bonsoir madame Rojas, tout d’abord nous vous remercions pour la sympathie que vous apportez à notre centre. Nous sommes bien évidemment navrés que votre expérience n’est pas été à la hauteur de vos attentes et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas. Concernant le traitement de réponses des mails et du téléphone il est vrai que nous avons un peu de retard mais nous répondrons à toutes et tous dans les meilleurs délais. Répondre à tous les appels est également une priorité mais il est peut arriver que nous manquions quelques appels malgré notre meilleure volonté, veuillez nous en excuser. Vous nous signifiez également un échange désagréable avec une conseillère de l’accueil. Nous prenons en compte votre retour et nous rapprocherons de ces dernières afin de leur signifier. La semaine de rentrée a commencé le 16 Septembre. Cette information vous a été communiqué lors de l’inscription. Si cela n’a pas été le cas vous pouvez également suivre nos actualités et activités : . https://aqua-senart.fr/actus.html Bien à vous .
Expérience négative: Samedi 14 septembre je viens pour la 1ere fois vec mon fils et je découvre que le bassin ludique n'ouvre qu'à 11h donc pas du tout pratique pour les enfants. Puis après 1/2 heure d'attente, que la bassin restera fermé car les tests de l'eau ne sont pas bon. La personne qui gère l'accueil était seule et dépassée avec les gens qui venaient pour leur dossier d'inscription et qui prenaient 10mn a eux seul... Une catastrophe, sans aucune communication en amont sur la situation des bassins ..
Bonjour monsieur Hays, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience au sein de notre centre. Nous faisons le maximum pour satisfaire les clients. Par conséquent navrés que cela n’ait pas été le cas pour vous. Vous n’avez pas été satisfait de l’accueil qui vous a été réservé, car vous avez dû patienter trente longues minutes pour être pris en charge. Nous le comprenons fort bien. Cependant, ce jour-là, un employé était absent et nous avons été pris de cours, ce qui explique le délai inhabituel. Les horaires sont inscrits sur notre site internet : https://aqua-senart.fr/horaires.html. Sur ce même site, vous avez un onglet « ACTUS » nous y communiquons les fermetures et autre désagréments imprévus sur le centre dans les meilleurs délais. Néanmoins, ce samedi il fut très difficile pour la collègue présente de procéder à la mise à jour. Suite à cela une nouvelle organisation a été mise en place afin de permettre une meilleure réactivité et information pour vous. En espérant que cette première visite sera malgré tout suivie d’une autre afin que vous puissiez bénéficiez du service client habituel et passez un agréable moment avec votre famille. Cordialement
Expérience négative: Franchement la dame à l’accueil la blonde n’est pas du tout agréable.. le bonnet de bain exigée veuillez le noter sur le site qu’on ne se déplace pas pour rien sinon jeux gonflable structure correct pour les enfants dans l’ensemble
Bonjour Cindy, Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre nouvelle structure gonflable. Néanmoins nous aurions préféré que expérience soit pleinement satisfaisante. Nos modalités d’accueil sont bien inscrites sur notre site, navrés qu’elles n’aient pas été suffisamment claires ou faciles à trouver. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous prenons vos commentaires très sérieusement.. Toutefois, nous espérons avoir une nouvelle opportunité de vous recevoir à l’avenir afin de nous rattraper et cela dès le pôle accueil. Cordialement
Expérience fantastique: 1ere fois pour nous en famille dans ce centre aquatique, j'avais peur de ce que l'on allait trouver au vu des commentaires, et j'ai été très agréablement surprise, aussi bien de l'accueil, que de la propreté et de la piscine en elle-même. Nous y reviendrons avec grand plaisir.
Bonjour Gaëlle, Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe aujourd’hui ! Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre ! Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et au plaisir de vous accueillir de nouveau, votre famille et vous au sein d’Aquasénart !
Expérience négative: Mon Dieu !!!! Au s'cours On a failli partir ! Rien ne va dans cette piscine (Draveil) LE PATRON DEVRAIT VRAIMENT VENIR VOIR SON SITE !!!!!! * Le sol carrelé n'est pas anti dérapant ! GLISSE PARTOUT !!!! (Notre fille est tombée 3 fois, on a tous failli tombé aussi, on voyait des enfants tombé aussi, sans courir pourtant !) * Les vestiaires, sales !!!!! Des cheveux de partout ect. * Les wc ! Mon Dieu.... Je suis reparti me chercher mes claquettes dans mes affaires, pour pouvoir rentrer dedans... pas de l'eau par terre hein ! Bien du pipi !!!! Sur les wc aussi, toutes les cabines étaient crades ! A B U S É ... On vient pieds nus !!!!!!! Entre mes filles et moi, on a dû y aller 5 fois en tout sur la journée, on les a vu nettoyer 1 seule fois et franchement... à refaire.... (le vite fait n'a jamais été nickel !!) * les douches après sauna, il y en a 2, une seule marche, et pleine de calcaire !!!!! * on a vu un gros caca dans le jardin extérieur, oui, oui, un caca à moitié séché, (pas là depuis la veille hein !!!!) (En plein millieu, comme ca, normal !!!!!) J'ai fait appel à quelqu'un pour le ramasser ! Elle était outrée, et n'a pas compris ce que ca faisait là ! * le pédiluvre à l'extérieur est vert et à de la vase dedans carrément, et en plus il est loin de la porte, il y a une grande terrasse entre la sortie et le pediluvre, où se trouve plein de mini cailloux, qui, du coup, sur retrouvent à l'intérieur de l'enceinte. Les gens passent partout, interieur / ext en tongs ! Ca derange personne ???! Et nous pieds nu, on marche dessus. Eu mal plusieurs fois. * aucun espace fumeur, interdit !!! mais .. ça fume à gogo partout. * on s'est tous fait sortir à 18h, (espace ext et bassins) alors que c'est à partir de 18h30 qu'ils font sortir, vu que ca ferme à 19h. (On avait bien demandé à notre arrivée) on lui a dit. L'agent de sécu nous a repondu : "ca ferme à 18h30, c'est comme ça, nous aussi, on doit rentrer! " Faire sortir 1h avant Pas du tout !!!!! Pfffff On était à peine 100 personnes le dimanche 25 aout ! A B U S É... On l'a dit à la reception, elle nous a dit "non, non, on evacue normalement à 18h30, et on ferme à 19h. Et elle m'a montré les horaires. Je lui ai demandé où on pouvait faire remonter nos critiques, elle m'a donné le cahier de réclamation service à remplir. Oui, j'ai laissé nos remarques dessus... * un bassin a été fermé environ 2h, on a demandé pourquoi, il nous a repondu : "normal, on a qu'un maitre nageur" (ils étaient 2 ! Sûrement un en pause.... mais.. le public n'a pas à subir sa pause en fait ! * à notre sortie, donc 18h15 à l'accueil, la caissière comptait déjà sa caisse !!!!! (Ca se fait à la fermeture, qd plus personne normalement, et site fermé !) ILS SONT TRÈS PRESSÉ DE VOUS FAIRE SORTIR, POUR EUX, PARTIR A L'HEURE ! On ne reviendra plus ! Dommage, le prix est sympa pour ce qu'ils proposent, mais... leurs employés ne font vraiment pas ce qu'il faut pour entretenir !
Bonjour madame, Tout d’abord, nous vous remercions d’être venue passer un moment au sein de notre centre aquatique et d’avoir ensuite déposé un avis. Nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par notre clientèle et nous excusons pour le délai de réponse. Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas. Nous avons déjà répondu à votre e-mail en répondant et assumant les différents points évoqués ici et dans votre mail. Ce jour-là, un employé était absent et nous avons été pris de cours, ce qui explique cette organisation un peu particulière. L’objectif initial était de permettre aux clients de bénéficier un maximum des bassins sans fermeture totale des espaces. Nous comprenons tout à fait que cela ai pu être dérangeant mais les équipes sur places ont pensé bien faire. Concernant la fermeture de l’accueil, et l’horaire de sortie. Un rappel avait été fait sur les process à appliquer. Au vu de tous ces désagréments je vous présente de la part de l’ensemble des équipes d’Aquasenart des excuses et espère que nous aurons une nouvelle opportunité de vous recevoir et vous permettre de découvrir ce qu’est réellement le service client d’Aquasénart. Bien cordialement . Cynthia - Responsable Accueil Aquasénart -
Expérience positive: Il faudrait songer à changer certains équipements qui commences à rouiller dans la salle de sport surtout vu prix de l'abonnement ... Sinon la piscine et l'espace bien-être (sauna, hammam) sont biens
Bonjour Amandine, merci pour votre retour. Bonne nouvelle! De la nouveauté est arrivée sur le plateau sportif et également dans la salle de cours collectifs. De quoi faire de super séances . À bientôt
Expérience positive: Piscine sympathique pour les enfants. La température de l'eau est tres appréciable. Un petit espace extérieure avec des jeux gonflable. Propreté des sanitaires à revoir.
Bonjour Nathanaelle, m Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos précieuses informations avec notre équipe. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous aide à offrir une expérience plus satisfaisante. Nous apprécions vos commentaires et en tiendrons certainement compte notamment pour éventuellement augmenter la présence de la structure gonflable. Nous retenons votre bémol sur la partie hygiène des sanitaires et espérons lors de votre prochaine visite que vous apprécierez les nouvelles mesures mises en place depuis la rentrée. Bien cordialement. Cynthia-Responsable accueil Aquasénart -
Expérience négative: J aurai du lire les autres avis avant de venir Je suis allée 2 fois d affilées, premier jour tout s est bien passé juste l’eau était froide comparé à avant, le 2 eme jour, le vigil m a forcé à lui ouvrir mon sac j ai demandé pourquoi et fini par le faire car je venais pour le petit (la veille non, pas à tout le monde c’est à la tête du client peut être) eau toujours aussi froide et tout ouvert alors qu il faisait nuageux et pas chaud( ils ont refermé en fin de matinée quand ils se sont rendu compte que tout le monde était gelé ! Le bac pour les pieds, pas propre ..s’il idem prenez des claquettes, nous nous sommes rhabillés sur nos maillots pour éviter les cabines sales… dommage !
Expérience positive: Le bassin 25 m est agréable, mais les cabines ne sont pas propres (le sol est mal nettoyé et les bancs sont sales, même à l’ouverture il y reste des cheveux, des marques de chaussures…). Les douches sont beaucoup trop chaudes.
Expérience négative: Belle piscine avec de l'eau , des portes, des fenêtres...et des vestiaires ! ..Je déconseille il y a un maître nageur qui drague les mineures dans les vestiaires (ma nièce la pauvre était choquée) qui préfère surveiller et suivre les nageuses de 16 ans hors des bassins plutôt que de faire son travail (il ne faut pas qu'il y ait de problème pendant que ce Monsieur va dragouiller) ou alors la personne qui se reconnaîtra très certainement a une idée bien personnelle du métier ....je vous laisse en juger par vous même, attention a vos filles, a vos sœurs, a vos nièces...a bon entendeur
Bonjour Léa, Nous vous remercions de votre retour et alerte, nous regrettons sincèrement cet évènement. Nous prenons très au sérieux votre commentaire et avons pris toutes les mesures afin de garantir la sécurité et le bien être de nos usagers. Notre équipe de direction et de médiateurs est présente au quotidien et disponible pour agir quand de tels actes se produisent. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience positive. L'équipe Aqua Sénart vous souhaite une belle journée.
Expérience négative: Personnel principalement masculin autour de la piscine très pointilleux pour certaines choses et pour d'autre très ( femme en string dans la piscine....) aucun problème. N'oublions pas que tout n'est pas autorisé dans une piscine municipale d'où ma remarque. Donc messieurs faites votre travail jusqu'au bout.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience via cet avis. Nous visons toujours à offrir un service de haute qualité et à respecter le règlement intérieur de notre centre aquatique. Nous sommes de ce fait navrés du ressenti de votre dernière expérience parmi nous. Vos commentaires seront partagés avec notre équipe bassin autant féminine que masculine afin de prendre des mesures correctives. En espérant vous recevoir de nouveau . Bien cordialement. Cynthia - Responsable accueil Aquasénart -
Expérience négative: J'étais (notez l'imparfait) client depuis 5 ans dans ce centre et suite au changement de propriétaire (ucpa > récréa) le tarif de l'abonnement annuel passe de 360 euros à 720 euros. Soit 50% d'augmentation !!! De plus vous payez le prix fort pour des équipements non fonctionnels (sauna et hamam toujours hors service, appareils de musculation rouillés). Adios !
Bonjour Cyril, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de notre arrivée. Nous prenons vos commentaires à cœur et nous travaillons à améliorer nos prestations. Nous avons d’ailleurs le plaisir de vous annoncer que depuis mi-août le hammam est de nouveau fonctionnel et un indemnisation a été faite une fois de remise en route effective. De gros travaux ont été entrepris dessus afin de vous apporter une expérience client à la hauteur de vos attentes. Le plateau sportif a également bénéficié d’un rafraîchissement avec l’apport de nouvelles machines. Nous sommes conscients que les prix sont en effet plus élevés pour certaines prestations. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur l’un de ces éléments. Nous sommes disponible sur l’adresse mail [email protected] . En espérant vous compte de nouveau parmi nous ! Cordialement .
Expérience positive: La réceptionniste était très agréable C est propre Un endroit très agréable pour les enfants Les maître nageurs ne servent pas à gd chose: 4 lignes supposées pour les nageurs toutes étaient occupées par des enfants ou ados qui jouaient ou plongeaient. J avais tellement de doute que j ai demandé s il y avait un couloir exclusivement pour les.nzgeur on m a repo du il y en a mm 4.. c est seulement qd ils ont vu mon regard étonné qu'ils ont réagi.. hélas j avais fini de nager
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, Nous transmettons à l'équipe hygiène et l'équipe accueil votre retour positif. La gestion des lignes d’eau et le respect des nageurs est une priorité, nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés à cet égard. Votre commentaire est pris très au sérieux. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez rencontré et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience. L’équipe Aqua Sénart vous souhaite une bonne journée.
Expérience négative: Trop de monde et qui plus est indiscipliné les jeunes filles à l'accueil sont plutôt lentes et parlent davantage avec leurs collègues qu'avec les clients les flles d'attente ne sont pas respectées, bref une piscine plus que populaire et sans intérêt
Bonjour Sandrine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons bien noté votre remarque concernant notre personnel d'accueil. Nous transmettrons vos observations à notre équipe afin de remédier à cette situation et vous offrir une meilleure expérience pour votre prochaine visite. Nous regrettons sincèrement que votre visite n'ait pas répondu à vos attentes. L'équipe Aqua Sénart
Expérience fantastique: Bon accueil. Étant de l’Essonne, on a voulu tester ce centre aquatique et ce fut une agréable surprise! La sécurité et les maîtres nageurs au top. Réactifs et bienveillants. Bassins propres, Vestiaires un peu moins. Malgré le fort taux de fréquentation, on a pu circuler, nager, s’amuser sans se faire bousculer. Le usagers sont respectueux. Les ceintures sont en bon état. Tarif pour les extérieurs à revoir à la baisse.
Bonjour madame Techer, Nous vous remercions pour vos aimables paroles et sommes heureux de savoir que l’ensemble des équipes du centre de l’accueil à la sécurité a répondu à vos attentes . Votre soutien nous incite à toujours donner le meilleur de nous-mêmes. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ! À bientôt. Cynthia - Responsable accueil Aquasénart
Expérience négative: Un maître nageur à abandonné son poste et m'a littéralement suivi jusqu'au vestiaire pour me demander mon contact alors que je n'ai que 16ans et lui devait avoir la trentaine. De plus il s'est montré très arrogant lorsque ma mère l'a confronté et lorsqu'elle lui a dit que la prochaine fois il suivera des jeunes filles de 13 ans il a répondu je cite : "pourquoi pas". À fuir, si vous voulez protéger vos enfants...
Bonjour Katia Josephine, Merci pour votre retour et alerte, nous prenons très au sérieux votre commentaire. Soyez assuré de notre vigilance et nous prendrons toutes les mesures nécessaires. Si vous souhaitez nous communiquer plus d’information vous pouvez nous joindre à l’adresse [email protected] Nous sincèrement désolés que votre visite se soit terminée ainsi. L’équipe aqua Sénart vous souhaite une belle journée
Expérience négative: Lors de notre visite, nous avons malencontreusement était dans l'obligation de sortir de l'établissement pour cause je cite de : « tenue incorrecte ». En effet, Une maître nageuse nous dit que nos tenues (maillot 1 pièce + short de bain) ne sont pas tolérées à l'aqua sénart et nous préviens donc pour la prochaine fois mais ne nous excluent pas, de ce fait nous avons continué notre baignade. C'est la que le fameux maître nageur asiatique arrive et gâche notre sortie. Il se dirige vers ma cousine et lui dit d'un ton trop sévère,a mon goût, et pas adapté à la situation de sortir dans l'immédiat de l'eau. Il lui crie que sa tenue n'est pas adapté. Ce à quoi elle répond que la remarque nous a déjà été faite par l'une de ses collègues mais elle n'a même pas le temps de finir sa phrase que ce monsieur l'a coupe en lui disant « pas de mais tu sors de l'eau » j'interviens donc en lui expliquant qu'effectivement sa collègue est déjà venue nous voir et ne nous pas exclus et il rétorque que nous allons donc la voir pour tirer tout cela au claire. Pas de soucis, ma cousine se dirige donc vers l'échelle de piscine et l'autre qui ne sait pas se taire à le cran de lui dire que si elle est dans la piscine c'est qu'elle sait nager insinuant qu'elle n'a pas besoin de l'échelle. On retrouve donc la maître nageuse qui nous a PREVENUE pour la prochaine fois. Mais cette fois ci elle est toute étonnée de nous revoir comme si elle nous avait dit de partir, je ne sais pas si elle voulait se donner un genre devant ses collègues mais ça ne sert à rien de jouer sur les mots si elle voulait qu'on parte il fallait nous le dire clairement. Bref, l'asiatique ne veut rien savoir c'est soit il nous accompagne carrément acheter des maillots de bain « correct » soit on part d'ici. Ni une ni deux nous avons pris nos affaires et nous ne reviendront plus jamais ! C'est un vrai manque de respect et une humiliation totale ! Je ne savais pas qu'un simple short de bain pouvait être aussi choquant... Merci au seul maître nageur qui s'est excusé de la gêne occasionnée et qui est resté poli et surtout professionnel.
Expérience négative: Je fréquente chaques années cette piscine et c'est vrai que jai remarqué du changement....le cadre reste le même. par contre niveau hygiène ..ça laisse à désirer..poubelles rempli à ras bord...piscine pas très propre..cheveux..plastique. Les maitres nageurs ne sont pas très accueillants.on leur pose un question. Est limite ils nous regardent Les autres années nous avions le droit aux transats pas cette année. Dommage cela faisait le plus de cet endroit
Bonjour Adam marques, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous prenons vos remarques en compte pour les communiquer à nos agents d'hygiène, notre équipe bassin. Toute l'équipe est désolée d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus positive. L’équipe Aqua Sénart vous souhaite une bonne journée.
Expérience négative: Attention, le hammam ne fonctionne plus depuis plusieurs mois. J'ai payé une carte avec plusieurs entrées pour avoir l'accès au hammam mais celui n'est pas réparé malgré les relances auprès du personnel. Que faire ?
Bonjour Anne-Audrey, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre visite à Aqua Sénart n'ait pas répondu à vos attentes. Je vous informe que le Sauna et le Hammam sont à nouveau ouverts. Nous espérons vous accueillir à nouveau à Aqua Sénart et vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe Aqua Sénart
Expérience négative: L'espace détente se dégrade. Quand ce n'est pas le hammam qui est en panne c'est le sauna. Et bien sûr pas d'information, vous découvrez tout cela après avoir payé votre entrée. Le petit bassin fermé faute de personnel pour surveiller a baignade, les enfants condamnés à l'eau froide du grand bassin alors qu'ils ne savent pas nager, grand bassin utilisé également pour l'aqua gym au détriment des nageurs condamnés à retourner au vestiaire...là encore pas d'information et pas de remboursement des billets
Bonjour Pascal, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Je m’excuse d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, nous avons rencontrés de nombreux dysfonctionnements dans l’espace bien-être. Une gros travail à été fait pendant notre fermeture technique pour remédier à cela. Nous mettons régulièrement à jour les «ACTUS » de notre site internet afin de vous informer si des équipements sont hors service. Néanmoins les conseillers à l’accueil sont tenus de vous faire un retour lors de votre arrivée. Veuillez nous excuser si le jour de votre venue cela n’a pas été le cas. De nouvelles procédures ont été mises en place afin d’éviter le type de désagréments que vous décrivez dans votre avis. En espérant avoir l’opportunité de vous recevoir de nouveau à Aquasénart et avoir ainsi la chance de vous offrir une bien meilleure expérience. Cordialement
Expérience négative: Nouveau gestionnaire du centre aquatique. Pas informée de ce changement. Je n'ai pas pu utiliser ma carte de moins d'un an. J'ai pu constater une grande différence concernant la propreté. Sanitaires, douches sales de même que l'intérieur des casiers. Tous les jets d'eau ne fonctionnent pas au niveau du bassin ludique. Il manque le jet parapluie. De plus, plusieurs personnes ne respectent pas le port d'un maillot de bain conforme. Short en coton au-dessus du maillot voir en tenue de sport en guise de maillot de bain. Ces personnes n'ont pas été sorties du bassin. Elles ont pu rigoler avec un surveillant sans soucis.
Expérience négative: Depuis le changement de propriétaire l'hygiène se laisse aller, les douches individuelles sont salles notamment dans une douche le sol est jaune et la peinture des parois se retire (et les douches communes de n'est pas mieux). Les palmiers décoratifs ont été retirés ce qui crée un gros manque de décorations ce qui est très dommage car il mettait en place une ambiance paradisiaque. La plupart des bracelets des casiers sont à moitié cassés. De plus, les cours d'aqua-gym ont lieu en période de force affluence et prennent la moitié du petit bassin, nous nous retrouvons donc entassés et avec les enfants et les colos ce n'est pas top. De plus, il manque une échelle pour aller dans le grand bassin ce qui vous oblige à traverser le bassin dans toute sa largeur pour y accéder (pas pratique quand vous venez de sortir de la douche et que vous avez froid). Malheureusement le rapport qualité-prix ne vaut absolument pas le coût comparer à avant où c'était moins cher et plus propre.
Expérience négative: Je rejoins les commentaires récents : je regrette fortement la gestion de l’UCPA ! Les douches et le grand bassin sont très sales (sac en plastique avec cheveux dans les douches, très nombreuses saletés au fond du bassin, casiers sales). Le bassin ludique est fermé, les enfants se retrouvent dans les lignes de nage, ce qui n’est pas agréable pour eux et pour les nageurs. De plus, une très forte odeur de cigarette émane d’une porte donnant sur le parking au fond du grand bassin. Cela est totalement inacceptable pour un endroit fréquenté par des sportifs et des enfants !!! Des que vous approchez du bout du bassin, vous avez l’impression de fumer avec eux. Il serait bon d’intervenir à ce niveau. Je fréquente ce centre depuis 5 ans et je suis sincèrement déçue. J’espère que cela va aller en s’améliorant.
Expérience positive: Relativement déçue.. Les piscines sont sympathiques et j'adore y aller pour me détendre..je n'ai pas été sur les autres installations donc je ne peux juger..mais l'hygiène laisse vraiment à désirer, les wc sentent vraiment mauvais, y a pas mal de choses rouillées.. Et malheureusement ça fait 2 fois que je me fais recaler car des enfants ont eu des soucis dans l'eau en l'espace de 3 jours .. et franchement à force c'est usant même si la piscine ́n'est pas responsable de ça.. Donc très dommage..
Expérience positive: Rien ne va la salle De musculation, trop dégradé, matériel trop vieux ambiance sans musique L’hygiène, j’en parle même pas c’est vraiment triste la balnéo un coup ça marche un coup ça marche pas c’est vraiment pas terrible le hammam j’en parle même pas toujours en panne la salle de fitness pas de clim , heureusement que le personnel à l’accueil est très sympathique, c’est la seule chose positive pour moi. Ainsi que les coaches .
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