PRO HIIT fitness gym- coaching sportif Alexandre Gaillard

Bonjour madame, comme nous vous l'avons expliqué chaque fiche client est examinée dans notre logiciel client avant quelque action de notre part et après examen de votre fiche il apparait que vous avez laissé une note impayée auprès du club donc conformément aux CGV du contrat d'adhésion votre chèque a été encaissé. Nous sommes une entreprise familiale et de proximité donc nous n'avons aucun intérêt à ne pas suivre les règles de ce fait nous les appliquons scrupuleusement, et lorsqu'un client laisse une dette au club eh bien celle ci doit être réglée ce qui est votre cas nous remercions tous nos clients fidèles et honnêtes de leurs fidélités merci de votre compréhension

Bonjour à tous(tes) très cher(es) adhérents(es), pour faire retour à cet avis, il n'est pas possible de laisser une quelconque autonomie ni sur les poignées ni sur quoi que ce soit aux clients pour la raison simple que certains adhérents ne respectent pas les consignes du club malgré toute nos demandes et efforts d'informations. si les poignées de fenêtres sont laissées eh bien les fenêtres ne sont pas fermées lorsque c'est nécessaire malgré tous nos efforts de communication d'autre part vous pourrez constater que aucune salle de sport de nos jours dispose de fenêtres ou de portes accessible pour les clients hormis les issues de secours, donc il n'est pas anormal que nous ne laissions pas les poignées aux clients. merci de votre compréhension D'autre part les fenêtres sont ouvertes tous les jours et les clims ont été allumées lors des gros épisodes de chaleur à la demande de clients merci de votre compréhension et de votre fidélité. bonne journée et vacances à tous et à toutes

Bonjour monsieur votre abonnement était un abonnement avec engagement d'un an donc celui ci a été résilié en temps et en heure à savoir 1 an après la date d'adhésion (06/2023) votre contrat spécifie qu'il s'agit d'un engagement de 12 mois donc si vous souhaitiez un contrat avec résiliation possible avant les 12 mois d'engagement vous aviez la possibilité de choisir un abonnement sans engagement, ce que vous n'avez pas fait car vous avez préféré payer moins cher en prenant un abonnement avec engagement donc dès lors que vous avez choisi cette formule vous vous êtes engagé à devoir les 12 mensualités au club. Votre contrat a donc bien été résilié après les 12 mois d'engagement à savoir Juin 2024 donc avant de lancer de fausses accusations et de poster des commentaires désobligeants nous vous suggérons de relire votre contrat et de vous attendre à tenir vos engagement lorsque vous vous engagez à quelque chose Pour finir les mails et demandes sont traitées dans un délai raisonnables, nous n'avons aucune obligation de vous répondre dans les deux jours suivant votre appel, nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes nous pouvons vous l'assurer et d'autre part de votre côté est ce que vous traitez toutes les demandes et taches qui vous incombent dans les 2 jours ?? permettez nous d'en douter fortement donc merci de nous dispenser de ce genre de commentaires nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et pour traiter les demandes et parfois cela prends plus que deux jours en revanche nous faisons en sorte que les contrats soient respectés donc merci de lire les vôtres avant de vous permettre ce genre de commentaires bonne journée et continuation la direction

Bonjour monsieur nous vous remercions de votre fidélité en revanche si vous avez des interrogations nous vous invitons à vous rendre auprès de l'accueil afin que l'on puisse vous éclairer sur plusieurs sujets. Si vous voyez des mots au sein du club c'est tout simplement car nous sommes obligés car certains adhérents ne disposent pas d'un bon sens commun et du même respect que nous vous accordons nous vous assurons que cela ne nous amuse pas du tout de devoir mettre des mots partout pour ne pas s'appuyer contre une fenêtre par exemple, mais si ce mot a été posé c'est justement parce que certains s'appuyaient dessus malgré que celle ci pliait sous leurs poids nous avons des centaines d'exemples comme celui ci nous n'allons pas tous les poster ici mais pourrions vous en partager quelques uns si vous vous rendez auprès de l'accueil aussi malgré nos multiples demandes, informations etc certains se permettent de continuer à avoir un comportement non adapté au sein du club , ne pas ranger les poids, faire des choses potentiellement dangereuses pour le matériel ou pour les autres donc d'après vous comment devrions nous procéder vu que ces clients la n'écoutent rien et en font à leur tête ? nous n'avons pas le choix que de procéder de la manière dont nous le faisons comprenez le bien car le choix ne nous ai pas laissé et ce n'est pas faute d'avoir essayé d'autre méthodes plus douces croyez le bien (mailing, info sensibilisation etc) Nous sommes une entreprise donc nous ne pouvons pas nous permettre de laisser des gens ne pas respecter les règles du club, celles ci sont mises en place pour votre sécurité, pour la sécurité du matériel et pour que tout le monde respecte son prochain et que le club reste accueillant, donc oui dorénavant si qui que ce soit ne respecte pas les règles simples et que au bout de plusieurs avertissements celui ci ne veut toujours pas entendre raison eh bien il sera invité à quitter les lieux ce qui est normal dans tous les lieux publics et dans toutes les entreprises à but d'accueil de public nous espérons que vous le comprendrez pour finir puisque vous nous parlez de commentaires dans ce post vous pourrez constater que nous inscrivons tous les détails ce chaque situation pour que les lecteurs puissent juger d'eux mêmes donc oui dans la grosse majorité des cas les personnes laissant un commentaire sont eux même en faute et ne trouve pas normal de devoir respecter des règles dans un lieu ou encore de respecter un contrat qu'il signent auquel il s se sont engagés Si ceux ci ne comprennent pas ces deux éléments simples nous ne pouvons rien faire mais imaginez bien que si nous communiquons énormément sur ces points c'est que le club subit des préjudices conséquents liés à ces problématiques et cela en permanence toute l'année, tous les ans. Aimeriez vous subir des préjudices matériels et financiers en permanence chez vous ? que feriez vous si cela était le cas ? Nous n'avons peut être pas la réponse parfaite mais ne pouvons pas rester sans rien faire à simplement accepter la situation et laisser un client faire quelque chose qui va casser une vitre sans rien lui dire par exemple Nous faisons de notre mieux pour que le club reste accueillant et vous satisfasse mais il y des impératifs en tant qu'entreprise et nous ne pouvons accepter les comportement non adaptés qui nous portent préjudice en permanence nous espérons que vous le comprendrez Nous remercions encore une fois tous nos fidèles adhérents, adhérentes et tous ceux, celles qui respectent le club ainsi que son matériel et qui ont un comportement adaptés pour la vie en communauté. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignements complémentaires n'hésitez pas à vous rendre auprès de l'accueil ou de laisser un mail simplement la direction

Bonjour monsieur nous vous remercions des aspects positifs de votre commentaire et faisons notre possible pour que cela continue dans ce sens. En revanche en ce qui concerne les résiliations dans votre cas comme dans le cas de tous ceux qui s'en plaignent il s'agit encore et toujours du même problème qui n'est pas de notre ressort, à savoir vous comme tous les autres adhérents ne lisez pas votre contrat lors de la signature. Les conditions de résiliations sont les mêmes pour tout le monde et n'ont jamais changé depuis u bon nombre d'années, à savoir tout mois entamé est du au club et il y a ensuite un préavis de deux mois avant résiliation définitive qui est dû au club. Cela est mis en place dans notre salle de sport mais également dans toutes les salles de sport. Bien entendu que nous essayons de tirer le positif des avis qui nous sont laissés en revanche nous ne pouvons rien faire face au clients qui ne lisent pas leurs contrat et ensuite s'offusquent quand on leurs demande de le respecter et de verser les montants dus au club. Lorsqu'il s'agit d'un abonnement avec engagement, il s'agit d'un engagement des partis, un contrat est signé en ce sens et doit être respecté, ce que de nombreux clients essayent de ne pas respecter et ensuite viennent crier au scandale lorsqu'on leur demande de respecter leurs engagements. Tous ces problèmes au passage qui sont récurrents pour toutes les salles de sport nous coutent des frais considérables en frais bancaires, manque à gagner ou en temps passé à essayer de gérer les litiges. Nous avons bien pris note vos commentaires et lorsque nous sommes en tords nous faisons notre possible afin de régler la situation en revanche dans 99% des cas de plaintes clients le parti en tords est systématiquement du côté client, donc encore une fois nous ne pouvons rien faire si les clients ne lisent pas les contrats qu'ils signent et quand ils ne veulent pas respecter leurs engagements. Vous comprendrez bien entendu qu'il est normal qu'un établissement essaye de faire respecter les contrats mis en place et défende ses intérêts en réclamant les sommes qui lui sont dues et que l'on ne peut pas accepter les gens de mauvaises fois et les mauvais payeurs qui nous coutent en temps et en argent. Bien entendu nous avons bien remarqué que vous n'êtes pas le seul à emettre ce genre d'avis mais comme expliqué nous analysons la situation au cas par cas et dans 99% des ceas il s'agit des clients qui sont en tords pour ne pas avoir lu leurs contrat et avoir essayé de ne pas le respecter, donc dans tous les cas nous ne pouvons accepter ce genre de comportement et répondons au cas par cas après avoir étudié le commentaire et le nom de la personne ainsi que son historique, d'où des commentaires personnalisés détaillant chaque situation. Nous remercions tous nos fidèles adhérents qui continuent à nous soutenir et pouvons vous assurer que les conseils qui nous sont donnés sont pris en compte dès lors qu'il s'agit de conseils qui sont applicables. Nous vous souhaitons également une bonne continuation la direction

Bonjour madame, il est déplorable malheureusement de constater fréquemment des avis de clients de mauvaise foi comme celui ci. En effet ces clients veulent payer moins cher en prenant un abonnement avec engagement d'un an(34,99€/mois) au lieu du sans engagement proposé (44,99€/mois) et à la première occasion essayent de ne pas respecter leurs engagement et le contrat qu'ils ont signé et auquel ils se sont engagés, le tout pour des sommes qui peuvent être dérisoires pour un individu mais qui toutes cumulées sont non négligeables pour une petite entreprise locale comme la notre. De plus le club a du s'acquitter de frais bancaires par votre faute qui sont à ce jour toujours à nos frais. Donc avant de se permettre de publier ce genre d'avis négatifs qui vont nuire à une petite entreprise locale qui s'efforce de subsister dans cette période économique compliquée, peut être faudrait il que ces clients se remettent en question et soient irréprochables eux même. Nous sommes ouverts à la discussion lorsqu'il est possible d'en avoir une constructive pas lorsqu'on a quelqu'un qui ne veut pas comprendre et ne fait aucun effort en face. Dans votre cas vous n'avez à aucun moment essayé de justifier quoi que ce soit, ni tenté de respecter les CGV du contrat auquel vous vous êtes engagée, ni même essayé de trouver un compromis acceptable pour les deux partis. Vous avez simplement agi de votre propre chef en refusant de payer votre dû et en criant au scandale lorsque l'on vous demande de respecter vos engagements. Le décès n'est pas cité dans les clauses du contrat mais vous le sauriez si vous lisiez ce que vous signez, nous vous l'avons certes exprimé au vu de votre mauvaise volonté et votre mauvaise foi, mais il s'agit d'une façon de parler et non d'une clause du contrat. Vous vous encourageons à contacter votre avocat et lui donner les coordonnées du club afin qu'il nous contacte, nous nous ferons une joie de lui expliquer la situation dans laquelle vous êtes en tords. En attendant vous avez toujours un reste du au club dont vous devez vous acquitter. Les clients(es) dans votre genre avec vos méthodes et vos façons de faire portent préjudice aux entreprises en leurs générant des pertes considérables annuelles, et si des contrats et actions sont mis en place ce n'est pas pour faire joli, merci de votre compréhension. Pour finir nous sommes des professionnels dans le milieu de la remise en forme et du sport, de ce fait nous sommes étroitement liés aux service de santé avec lesquels nous avons forcements des contacts, et nous affirmons de part notre statut de professionnels en la matière que même les personnes handicapées mentales ou moteur ou les gens avec des fractures en tous genres, ou atteintes de tumeurs, de maladies cardiaques et même de maladies dégénératives sont encouragées à une pratique d'activité physique régulière, adaptée mais régulière, donc vous qui n'êtes clairement pas professionnelle en la matière, ni alitée 24h/24h, permettez nous de remettre en cause votre expertise et votre bonne foi lorsque vous indiquez que votre problème de santé requiert un arrêt définitif de l'activité physique. Nous remercions toujours nos fidèles et honnêtes clients qui nous soutiennent au quotidien. cordialement la direction

Bonjour monsieur avez-vous essayé de faire votre demande par écrit via un mail afin que votre situation soit étudiée ? D’autre part êtes-vous bien certain que votre « problème est bien de la faute du club et non de la vôtre ? Dans la grosse majorité des cas ou les clients rencontrent « un problème » c’est tout simplement car ceux-ci ne lisent pas les clauses du contrat auquel ils s’engagent lors de la souscription, et cela ne date pas d’aujourd’hui d’où le commentaire vieux de 6 ans. Un contrat est un contrat et doit être honoré et ce jusqu’au bout il n’y a pas de sujet. En effet le club propose des abonnements avec et sans engagement, hors ces clients veulent toujours prendre le moins cher mais refusent de respecter les clauses du contrat à savoir la durée d’engagement et le préavis de résiliation. Les cautions sont détruites lorsque le client a respecté toutes les clauses du contrat. Le coach ne fait qu’énoncer les règles du club et des contrats, si vous n’avez pas été remboursé c’est que vous êtes en faute, car tous les clients de bonne fois et sur présentation de justificatifs ont été dédommagé sans exception. Lorsque l’on se permet d’écrire des commentaires de ce genre il serait au moins convenable d’amener des preuves tangibles et de dévoiler son identité. Pourquoi ne pas nous faire part de votre identité afin que nous puissions apporter des éléments sur votre dossier ? Aussi en ce qui concerne votre avocat pourquoi ne pas nous faire part également de son identité que nous lui expliquions votre situation avec tous les éléments ? Parce qu’à priori soit vous ne lui avez pas amené tous les informations, soit il avait déjà eu à faire en effet à des entreprises aux pratiques douteuses, ce qui n’a jamais et ne sera jamais notre cas, tout simplement car nous sommes une entreprise familiale et locale donc nous n’allons en aucun cas nous permettre des pratiques douteuses envers notre clientèle locale au risque de la perdre cela semble évident. D’autre part vous ne savez évidemment pas de quoi vous parlez en parlant de pratiques et de fonctionnement de salle de sport donc il serait plus sage de s’abstenir de ce genre de commentaires. En ce qui concerne les grandes enseignes évidemment que vous n’avez pas eu de « problèmes » car vu la puissance de communication et les fonds dont ils disposent ils ne tiennent pas compte des petits montants que les adhérents leurs font perdre continuellement en ne respectant pas les clauses des contrats, ce qui n’est pas notre cas. Nous sommes une petite entreprise locale et il est impensable que nous laissions des clients ne pas respecter les clauses et nous faire perdre des fonds en permanence donc nous avons une marge de tolérance moins élevée quant aux pertes engendrées par certains clients. Nous sommes un club local et familial et le resterons avec le même fonctionnement et un respect des règles et des contrats, nous remercions tous les adhérents fidèles et respectueux qui comprennent ces deux éléments.

Bonjour cher adhérent, nous vous remercions pour votre fidélité et votre commentaire qui nous aide beaucoup. Bonne vacances d'été cordialement la direction

Bonjour monsieur nous vous remercions de votre fidélité et de vos points positifs sur votre commentaire. en ce qui concerne les climatisations nous sommes en attente du technicien que nous avons sollicité afin de fixer un RDV pour intervention, si vous nous aviez demandé nous vous l'aurions expliqué. Les règles sont les mêmes pour tout le monde, ne sont absolument pas discutables et prennent en compte des mesures de sécurité qui vous sont totalement étrangères. Nous sommes un club familial et ouvert à la discussion sur un bon nombre de sujets, mais quand il s'agit des règles de sécurité pour les autres adhérents ainsi que pour le matériel ce n'est plus discutable, nous avons déjà tenté de vous l'expliquer à plusieurs reprises mais vous ne voulez pas comprendre. Nous vous suggérons d'essayer vos méthodes dans un autre club vous constaterez que vous aurez les mêmes remarques. Vous n'avez pas à déplacer le matériel sans demander l'autorisation et encore moins de l'amener dans une pièce non adaptée au ports de charges et qui plus est à été aménagée à la demande d'autres adhérents pour pratiquer des exercices au poids de corps sans poids et sans danger. De plus il s'agit d'un club privé et il est impensable que chacun puisse se permettre de faire comme bon lui semble pour des raisons qui devraient être évidentes au bon sens commun. Les règles ont été mises en place en prenant en compte plusieurs paramètres dont l'avis des adhérents pour lesquels la majorité l'emporte et non votre seul avis et envie de faire comme bon vous semble, mais aussi les mesures de sécurité sont primordiales pour que chacun puisse pratiquer son activité en toute sérénité et sécurité. Lorsque l'on publie un avis il serait convenable d'expliquer la situation telle quelle avant de se permettre de publier des avis négatifs Merci de votre compréhension et bonne journée

Chers adhérent , nous sommes ravi que notre travail au quotidien vous soit agréable, et merci de votre retour positif

Chers adhérent nous vous remercions de votre avis qui est important pour nous et faisons tout notre possible pour satisfaire la clientèle

Cher adhérents merci de votre retour et sachez que votre avis est important pour nous et espérons que notre travail continuera à vous satisfaire

Bonjour monsieur, peut être avant de dénigrer et d'accuser une petite entreprise locale, faudrait il lire le contrat que vous signez et d'autre part il semble évident que dans le monde entier, il faut s'exprimer correctement et se munir de justificatifs avant de réclamer quoi que ce soit, ce qui vous fait default. Nous vous invitons à publier nos échanges mails afin d'améliorer la compréhension des lecteurs de votre avis. Nous restons à disposition pour tout complément d'information. Cordialement La direction Pro Hiit

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Bonjour monsieur, vous n'êtes pas sans savoir que la période covid a été compliquée pour tous les commerces, de ce fait nous avons supprimé les cours collectif car nous ne souhaitons pas continuer une activité qui fonctionnait à perte depuis le début à cause d'un manque de clients durant les cours. D'autre part concernant les remboursement nous les effectuons lorsque le client fourni un justificatif en bon et du forme et non sur simple demande orale, comme toute entreprise pour des raisons évidentes. Nous sommes au regret de constater votre expérience et nous en excusons et vous informons par la même occasion que la direction a changé donc vous serez toujours le bienvenue si vous le souhaitez.

Bonjour monsieur, Lorsque l'on se permet de rédiger de ce type de commentaire il vaut mieux être irréprochable ce qui n'est pas votre cas, et nous avons toutes les preuves confirmant ces allégations. Vous avez en effet demandé la résiliation de votre adhésion qui été traitée en temps et en heure mais vous n’avez pas respecté le préavis de résiliation qui est présent dans le contrat d’adhésion que vous avez signé et auquel vous vous êtes engagé, donc non vous n’avez pas payé vos cotisations dans le temps imparti. D’autre part vous n’avez nullement été « pris de court » comme vous le dites car vous avez déjà été relancé au moins 2 fois par le club pour cette même raison que nous vous avons expliqué à plusieurs reprises, mais vous avez délibérément choisi de ne pas donner suite, d’où la poursuite lancée aujourd’hui à votre encontre via Intrum société de recouvrement car ces fonds sont dus au club. Aussi votre refus de régler votre dû a également engendré des frais bancaires dont le club a dû s’acquitter par votre faute donc il apparait plus que légitime que vous régliez votre dû au club. Pour finir nous sommes de professionnels et à ce titre nous respectons les législations et contrats en vigueur et de par notre activité nous devons faire respecter les contrats mis en place donc quand un client se permet de ne pas le respecter, celui-ci se trouveras naturellement contacté par la société de recouvrement. Il me semble donc pour conclure que ce n’est pas le club qui manque d’intégrité mais bien vous-même en refusant de respecter les clauses du contrat auquel vous vous êtes engagé en le signant lors de votre souscription et ce même après avoir été relancé à plusieurs reprises. Nous remercions tous nos adhérents fidèles et intègres pour leurs supports au quotidien et seront toujours ravi d’accueillir de nouveaux clients se comportant comme tels.

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Merci beaucoup pour votre avis.

Bonjour Aude, navré que la salle ne vous convienne plus mais les cours collectifs ont été arrêtés pour pouvoir mettre en place de nouvelles machines étant donné que depuis la période Covid il y a très peu d'adhérents aux cours collectifs. Vous comprenez bien que nous ne pouvons pas continuer les cours collectifs avec uniquement entre 3 et 6 personnes pendant les cours. Concernant les coachs vous trouverez leur planning à l'accueil. Ils sont présent presque tous les soirs, soit 5 jours/7. Notre Club ne va pas être racheté par Fitness park, comme vous le savez la rumeur est la fumée du bruit (Cit. Victor Hugo).

Bonjour, désolé du désagrément que vous avez pu avoir concernant votre résiliation mais vous n'êtes plus adhérent chez nous depuis avril 2020 et votre résiliation a bien été effectuée dans les temps en respectant la période de préavis comme indiqué sur votre contrat. Concernant votre caution et vos mails nous avons bien reçu vos deux mails et nous vous avons répondu. Votre chèque de caution n'a pas été encaissé donc il n'y a aucun remboursement à effectuer. Nous avons baissé nos tarifs et changé beaucoup de matériel afin de mieux vous accueillir alors n'hésitez pas à revenir nous rencontrer si vous le souhaitez. Sportivement

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Bonjour, merci pour l'intérêt que vous portez à notre Club. Ne vous inquiétez pas nous allons recevoir 2 nouveaux tapis technogym fin avril - début mai.

Bonjour, pour quelle raison êtes-vous déçu ?

Cher(e) adhérent(e) Nous vous remercions pour votre avis qui rend hommage au travail que nous effectuons au quotidien. La direction

Bonjour, Désolé pour le désagrément rencontré avec votre résiliation. Le changement de gérance a eu lieu en octobre 2018 et il se peut que l'information ne nous soit pas parvenue. Merci de nous faire parvenir les informations nécessaires (nom, prénom, contact, et éventuellement nous transférer le mail auquel vous faites référence) à [email protected] et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour l'arrêt des prélèvements et le remboursement du trop-prélevé. Sachez que votre avis nous importe et nous tenons à la satisfaction de nos adhérents. En espérant que votre situation s'améliore en 2019. Sportivement L'équipe Pro Hiit